Робота у абонвідділі «Полтававодоканалу» - життя через «віконечко»

Щороку «Полтававодоканал» виділяє один день, коли запрошує до себе журналістів не у якості слухачів чи глядачів, а у якості працівників. Нагадаємо, минулого року журналіст «0532.ua» випробовував на собі обов’язки диспетчера.

Цього року я працюю у абонентському відділіофісним службовцем бухгалтерії відділу по роботі з фізичними особами. Сьогоднішніколеги приходять на роботу о 8:00 і працюють до 17:15. Але я відпрацюю лише половину робочої зміни – до 12:00.

Мій сьогоднішній наставник – Олена Богуш – працює у абонентському відділі вже 15 років. Говорить, що таких «довгожителів» у відділі чимало. А от нові працівники часто не витримують специфіки роботи і йдуть. За 15 років безперервної роботи у «Полтававодоканалі» дають навіть спеціальний орден і книжечку із назвою «Ветеран праці». Одна із колег Олени Василівни мені демонструє таку нагороду. Виглядає трохи дивно, адже молодим симпатичним жінкам якось не надто пасує звання «ветеран».

Близько півгодини часу йде на інструктаж. Олена Богуш пояснює мені функціонування комп’ютерних програм, які допомагають працювати із абонентами. І перераховує питання, із якими найчастіше звертаються полтавці. Як правило, люди приходять уточнити суму боргу/переплати, провести перерахунок чи підключити через програму пільгу.

Після інструктажу я на кілька годин займаю крісло Олени Василівни і приймаю людей, які звертаються у «віконечко».

Один із перших відвідувачів розповідає мені, що заборгував за воду, тому що 9 місяців лежав у лікарні. Довідку вчасно не надав, тому «набігла» значна сума, яку він тепер хоче погасити. Наступною приходить літня жінка, яка за квитанціями хоче звірити – чи все вірно сплачує. Програма показує мені, що абонент має 350 гривень переплати. Я виписую їй цю суму на листочок і нагадую, що показники лічильників потрібно повідомляти до 30-го числа. Також перевіряю у програмі – чи укладений новий договір із «Полтававодоканалом», чи зазначені контактні дані абонента тощо.

Люди йдуть один за одним. Звірка, переплата, борг, пільга, учасник бойових дій, ветеран, заміна лічильника, укладення нового договору. Після 10-ої ми закриваємо віконечко на технічну перерву. У цей час Олена Василівна розповідає мені про нюанси роботи із абонентами.

-Бувають люди, які можуть за 40 гривень влаштувати скандал, а бувають такі, які без усмішки до нас не приходять! Знаєте, хороших людей все ж таки більше! Деяким я просто даю свій особистий номер, щоб могли подзвонити і повідомити показники, - говорить Олена Богуш.

Колеги Олени Василівни у цей час згадують інші приємні та не дуже моменти із роботи. Наприклад, розповідають історії про пошкодження пломб на лічильниках. За версіями абонентів дріт на пломбах обривається після ігор дітей, випадкових дотиків. А одного разу, за розповіддю користувача, дріт на пломбі… перегризла кішка! Бувають неприємні ситуації, коли люди телефонують до абонвідділу і лають працівників за відсутність води чи слабкий тиск у системі. Навіть такі неприємні розмови доводиться витримувати та ввічливо відповідати на усі запитання користувачів.

О 12:00 моя зміна закінчується. А для Олени Богуш та її колег вона продовжується з дня у день. Десятки розмов щогодини, сотні людей щотижня, тисячі відвідувачів продовж року.

Ці люди продовжують виконувати свою роботу, незважаючи на поганий настрій, якійсь домашні негаразди чи особисті проблеми. Тому, коли наступного разу будете нахилятися до віконечка абонвідділу, не забудьте просто посміхнутися – і ви обов’язково отримаєте усмішку у відповідь. А усміхаючись будь-які питання, навіть проблемні, пов’язані із грошима чи тарифами, вирішувати набагато легше.

Полтава водоканал робота абонвідділ вода тарифи
Якщо ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити про це редакцію
Поки ще ніхто не оцінював
Я рекомендую
Ніхто ще не рекомендував

Коментарі

Коментарі призначені для обговорення, вияснення цікавих питань. Адміністрація сайту попереджає, що коментарі з використанням ненормативної лексики, пропагандою насилля та образою честі та гідності будуть видалятися.

Суспільство
Зимою ми майже всі змушені бризкати ніс. Хтось хоче вилікувати вже існуючу застуду. Хтось промиває носові пазухи задля профілактики, намагаючись протистояти вірусній атаці. В продажу є багато засобів для цього. Що ж вибрати з наявних сольових розчинів? Перше питання. Які проблеми треба вирішити? Якщо профілактично промивати ніс, це повинен бути ізотонічний розчин. У такому засобі для догляду за носовою порожниною діючої речовини до 1 %. Решта – вода. Такі...
Суспільство
10-го грудня у всьому світі відзначають День прав людини. Історичний розвиток нашої цивілізації на всіх етапах свого становлення постійно стикався з одними і тими ж питаннями, які надалі були узагальнені в одне цілісне поняття - права людини. Це сталося з абсолютно природних міркувань, так як всілякі утиски одних людей іншими завжди викликали відповідну і таку ж типову ситуацію, коли розклад сил по тим чи іншим причинам змінювався. Суспільство ж прагнуло д...
Екологія
У Полтаві протягом усього дня 10-го грудня небо буде вкрите хмарами. Без опадів. Температура повітря вдень прогріється до +5. Про це йдеться у прогнозі на сайті sinoptik.ua. Найхолодніше цього дня у Полтаві було у 1968-му – синоптики зафіксували -19,4 за Цельсієм. А найтепліше - у 1944-му +8.1 градуси. 10-го грудня вшановується пам’ять святого Романа, який мав дар зцілення тілесних недуг і жив у затворі. Єдиним вказівником погоди для наших пращурів був зає...
Культура
15 грудня о 15.00 у Полтавському художньому музеї (Галерея мистецтв) імені Миколи Ярошенка усих охочих запрошують на “день неспішного мистецтва”. Цього року музей вдруге долучився до світової акції Slow Art Day, спрямованої на вдумливе споглядання художніх творів. Художники проводять за роботою тижні, місяці й навіть роки, а відвідувачі музеїв дивляться на їх творіння у середньому десять секунд – пишуть організатори. Отож, цього дня можна буде неквапливо і...
Культура
З нагоди Дня Збройних сил України Північно-східний міжрегіональний відділ Українського інституту національної пам’яті (УІНП) презентував для військових Полтавщини інформаційно-просвітницький проект «Воїни. Історія Українського війська» http://memory.gov.ua/page/voini-istoriya-ukrainskogo-viiska-posteri Цей проект вважають важливим в УІНП, оскільки комуністична і російська пропаганда десятиліттями переконувала, що українці – народ миролюбний та лінивий. Кол...
Пригоди
Сьогодні, близько 8-ї години ранку, на службовий планшет патрульним надійшло повідомлення про дорожньо-транспортну пригоду, що сталася на автодорозі Київ -Харків -Довжанський. Прибувши на місце події, інспектори з’ясували, що автомобіль ВАЗ 2106 з’їхав у кювет. На щастя, внаслідок пригоди ніхто не постраждав, однак у салоні автомобіля знаходилась жінка з інвалідністю, яка прямувала на операцію у Полтаву. Жінка скаржилася на погане самопочуття та попросила...
Кримінал
Тіло чоловіка, 1973 року народження, виявили 08 грудня в рові, неподалік дороги у Семенівці. За висновком судово-медичної експертизи чоловік помер від тілесних ушкоджень, несумісних із життям. За підозрою у ймовірній причетності до скоєного поліція затримала двох мешканців району, 2001 та 1999 року народження. Один із них раніше потрапляв в поле зору органів досудового розслідування. За даним фактом відкрили кримінальне провадження з кваліфікацією за ч. 2...
Кримінал
Автопригода сталася сьогодні, близько 10-ї години, у Пирятинському районі, між м. Пирятин та селом Високе. Відомо, що автомобіль ЗІЛ, під керуванням кременчужанина, 1947 року народження, з'їхав у кювет і перекинувся. Внаслідок ДТП водій та пасажир, 1980 року народження, мешканець Кременчука автомобіля ЗІЛ від госпіталізації до медичного закладу відмовилися Поліцейські встановлюють причини та обставини автопригоди. Раніше ми писали У аварії під Полтавою тра...
Культура
Традиційно на початку грудня у маєтку Бістрамов (Литва) відбувся по королівськи красивий та магічний Міжнародний конкурс краси «Історія Попелюшки 2019» . Понад 60 учасників із Латвії, Литви, України, Естонії, Білорусії змагалися за головну корону та туфельку Попелюшки . Вражали поважне жюрі своїми талантами, акторськими здібностями, дефіле, національними костюмами. Приємно, що абсолютну перемогу та право бути обличчям конкурсу «Історія Попелюшки 2020» отри...