Полтавські журналісти «під прикриттям» перевірили місцевий ЦНАП

Не афішуючи своєї журналістської роботи, «Громадське ТБ.Полтава» завітало до полтавського ЦНАПу як громадяни міста, знімаючи весь процес на телефон. Згодом журналісти завітали з мікрофоном та камерою.

У Полтаві вже 3 рік працює ЦНАП (Центр надання адміністративних послуг) — постійно діючий орган Полтавської міської ради, в якому надаються адміністративні послуги шляхом взаємодії адміністратора із громадянами. Простіше кажучи, тепер можна отримувати цілу низку адмінпослуг в одному місці.

Спочатку журналісти методом таємного покупця завітали на прийом до адміністратора ЦНАПу за консультацією. Мовляв, побачили на сайті установи, що там можна зареєструвати громадську організацію. Адміністратор, здивувавшись (адже у ЦНАПу немає власного сайту), відповіла, що це не так:

— Цю послугу хотіли надавати через ЦНАП, ще коли були міські та районні управління юстиції, — пояснює вона. — Зараз їх ліквідували, залишили тільки обласні. Вони і займаються питаннями щодо громадських організацій повністю. Вам потрібно за адресою вул. Сапіго, 6, — додає адміністратор.

— А щодо паспорту можна спитати? — запитує журналіст.

— Так, — відповідає жінка.

— У мене паспорт більш-менш нормальний, але трохи «покоцаний», — пояснює. — Можна його замінити? Скільки платити і які документи потрібні? — запитує представник Громадського.

— Так, можна. Ось вам квитанція, — каже адміністратор. — Які у вас відмітки? Шлюб, діти до 16 років?

— Немає нічого такого.

— Нема. Отже, ви з цією квитанцією і паспортом, а також з новими фото приходите. Здаєте нам документи і протягом місяця робимо новий, — пояснює адміністратор.

— А поки у мене не буде паспорта..

— Нічого не даємо взамін, — закінчує жінка. — Лише опис про те, що ви нам його здали.

Загалом відвідувачі оцінили ЦНАП добре. Вказують на ввічливе обслуговування та уважних працівників.

— Вам до вподоби те, що з’явилася система електронної черги? — запитує журналіст.

Відповіді на це питання майже одноголосні: «дуже подобається», «дуже зручно», «я приємно здивована», «це сучасно», «дуже задоволена».

Окрім того, більшість відвідувачів погоджуються, що замовлення послуг у режимі онлайн пригодиться і полегшить весь процес. Хоча є і варіації у відповідях:

— По швидкості задоволена, але, знаєте, простій людині дуже важко зорієнтуватися, і швидко заповнити всі графи, — каже Любов Недосіка, клієнтка ЦНАПу. — Якщо людина освічена, вона може це все швидко зробити. Але, наприклад, старшим потрібно більше часу, і це стримує, виникає розгубленість. Водночас мені сподобалося, що адміністратори працюють дуже оперативно, намагаюся всім приділити увагу, — додає жінка.

— Добре, що впроваджують в нашому суспільстві такі технології, все досить швидко, без черги. Не треба сидіти три години в коридорі, — каже інша відвідувачка Галина Манічева. — Все дуже чітко і лаконічно, зрозуміло.

— Особливо робота координатора, — додає її супутниця Тетяна Шмагіна. — Дуже ввічливий і компетентний, на своєму місці.

Відвідувачі, які вже вкотре звертаються за різними потребами у ЦНАП, також відзначають позитивні зміни після запровадження електронної черги, та й якісну роботу адміністраторів загалом:

— За останні півроку я тут уже шостий раз, — розповідає Вікторія Таранова. — Спочатку міняла паспорт через зміну прізвища, потім — вклеювала нове фото, потім — змінювала прописку. Я в захваті, — ділиться жінка. — Електронна черга — це чудово, майже взагалі не витрачаю час на стояння. Я дуже задоволена.

Пан Максим, працівник Полтавського міського ЦНАПу, каже, що інтенсивність роботи його не перевтомлює:

— Це робота, — каже чоловік. — До неї звикаєш. Цього потребує громада.

Святослав Килим-Золотайко, «Громадське ТБ.Полтава»

Над текстом працювала Катерина Кролевська, Інститут аналітики та адвокації

Полтава ЦНАП журналісти
Якщо ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити про це редакцію
Ніхто ще не рекомендував
Авторизуйтесь ,
щоб оцінити і порекомендувати

Коментарі

Коментарі призначені для обговорення, вияснення цікавих питань. Адміністрація сайту попереджає, що коментарі з використанням ненормативної лексики, пропагандою насилля та образою честі та гідності будуть видалятися.

Суспільство
1-го березня о 13:00 на Театральній площі у Полтаві відбудеться загальноміське етносвято «Весела Масниця». Про це йдеться на офіційному сайті Полтавської міської ради. Традиційно, у перший день весни, усі присутні на цьому наймасштабнішому великому театралізованому і розважальному дійстві матимуть змогу поласувати смачними млинцями та чаєм. Довідково, Свято Колодія — одне з праслов’янських свят, яке сягає доби Трипільської культури. Це низка обрядових дійс...
Суспільство
«Полтаваобленерго» повідомляє, що, у зв’язку з проведенням поточних та капітальних ремонтів електрообладнання відбудуться тимчасові перерви в електропостачанні споживачів. Так, 25 лютого з 08:00 до 17:00 світла не буде у будинках за наступними адресами: вул. Дослідна, 2-6, Зіньківська, 10, 14, Патріарха Мстислава, 2-18, 8-го Березня, 14-16, Фруктова , Квітки Цісик, 1, 1а, 3/9, Горького, пров. Заячий, 1, Фруктовий, Урожайний. Раніше ми писали « Стрітенська...
Суспільство
За підтримки Департаменту культури, молоді та спорту цими вихідними в КЗ "ПДЮСШ №3" відбулася відкрита першість міста з плавання серед юнаків та дівчат 2005-2007 років народження та молодші з нагоди відзначення пам’яті Героїв Небесної Сотні. Про це повідомляють на офіційному сайті Полтавської міської ради. У змаганнях взяли участь більше 200 юних плавців з міст Суми та Полтави. Боротьба за призові місця точилася у всіх видах спортивного плавання. Усі спорт...
Пригоди
Про знахідку до поліції повідомив 48-річний житель Глобинського району, який зазначив, що снаряди він виявив серед поля, між селами Степове та Великі Кринки. Про це повідомляє Відділ комунікації поліції Полтавщини за матеріалами Глобинського відділу поліції. На місце події відразу прибули працівників поліції для забезпечення охорони місця події та працівники піротехнічної служби Головного управління ДСНС України в Полтавській області. Піротехніки ідентифік...
Суспільство
Міністр охорони здоров'я Зоряна Скалецька заявила, що сьогодні вперше зустрілася з громадянами, евакуйованими з Китаю, у медичному центрі Національної гвардії у Нових Санжарах, та зауважила, що ні в кого з них немає підозри на ГРВІ. Про це Зоряна Скалецька повідомила на своїй офіційній сторінці у Фейсбук: “- Сьогодні вперше зустрілася з громадянами, евакуйованими з Китаю. Завітала до їхніх кімнат на другому і третьому поверхах санаторію "Нові Санжари". Усі...
Суспільство
«Вірус руйнує тіло, байдужість руйнує душу»! Так назвав свій флеш-моб підприємець із Луцька, щоб зібрати допомогу для евакуйованих українців із Уханя. Про це йдеться на офіційному сайті Департаменту інформаційної діяльності та комунікацій з громадськістю Полтавської ОДА. «Я чув, що на карантині в медцентрі Нових Санжар є і житель нашої області, – розповідає Олександр Князєв. – Ми всі українці й раді, що наші земляки повернулися на Батьківщину. Вони потребу...
Суспільство
Влада Китаю заявила про наявність вакцини від коронавірусу. Про це повідомив посол КНР у Росії Чжан Хань-хуей. За його словами, у всіх випадках, коли застосовували ліки, у недужих не було жодного ускладнення. Щоправда, - наголосив дипломат, - медикам ще потрібні додаткові перевірки та доопрацювання. Окрім цього, посол категорично заперечив штучне походження нового штаму вірусу. Від Ковід -19 у світі померли вже 2619 людей, інфікованих - майже 80 тисяч. Най...
Суспільство
Про зникнення 75-річного пенсіонера, мешканця с. Стасі, до поліції повідомили родичі. На його пошуки негайно кинули працівників Диканського відділення поліції та полтавського кінолога зі службовою собакою. Про це повідомляє Відділ комунікації поліції Полтавщини. Поліцейська вівчарка Зейта взяла слід зниклого і привела пошукову групу до «Панського яру», що в селі Стасі Диканського району. Літній чоловік, що майже дві доби провів у лісі, лежав на землі у без...
Суспільство
Поліція розшукує Діденка Назара Станіславовича 03.06.1986 р.н., жителя Машівського району. Відомо, що чоловік 23 лютого 2020 року, близько 8-ї години пішов з дому та до цього часу не повернувся. Про це повідомляє Відділ комунікації поліції Полтавщини за матеріалами Машівського відділення поліції. Прикмети: чоловік середнього зросту, близько 170 см, худорлявої статури, волосся рудуватого кольору. Був одягнений в чорну шапку, блакитну куртку з білими вставка...