Полтавські журналісти «під прикриттям» перевірили місцевий ЦНАП

Не афішуючи своєї журналістської роботи, «Громадське ТБ.Полтава» завітало до полтавського ЦНАПу як громадяни міста, знімаючи весь процес на телефон. Згодом журналісти завітали з мікрофоном та камерою.

У Полтаві вже 3 рік працює ЦНАП (Центр надання адміністративних послуг) — постійно діючий орган Полтавської міської ради, в якому надаються адміністративні послуги шляхом взаємодії адміністратора із громадянами. Простіше кажучи, тепер можна отримувати цілу низку адмінпослуг в одному місці.

Спочатку журналісти методом таємного покупця завітали на прийом до адміністратора ЦНАПу за консультацією. Мовляв, побачили на сайті установи, що там можна зареєструвати громадську організацію. Адміністратор, здивувавшись (адже у ЦНАПу немає власного сайту), відповіла, що це не так:

— Цю послугу хотіли надавати через ЦНАП, ще коли були міські та районні управління юстиції, — пояснює вона. — Зараз їх ліквідували, залишили тільки обласні. Вони і займаються питаннями щодо громадських організацій повністю. Вам потрібно за адресою вул. Сапіго, 6, — додає адміністратор.

— А щодо паспорту можна спитати? — запитує журналіст.

— Так, — відповідає жінка.

— У мене паспорт більш-менш нормальний, але трохи «покоцаний», — пояснює. — Можна його замінити? Скільки платити і які документи потрібні? — запитує представник Громадського.

— Так, можна. Ось вам квитанція, — каже адміністратор. — Які у вас відмітки? Шлюб, діти до 16 років?

— Немає нічого такого.

— Нема. Отже, ви з цією квитанцією і паспортом, а також з новими фото приходите. Здаєте нам документи і протягом місяця робимо новий, — пояснює адміністратор.

— А поки у мене не буде паспорта..

— Нічого не даємо взамін, — закінчує жінка. — Лише опис про те, що ви нам його здали.

Загалом відвідувачі оцінили ЦНАП добре. Вказують на ввічливе обслуговування та уважних працівників.

— Вам до вподоби те, що з’явилася система електронної черги? — запитує журналіст.

Відповіді на це питання майже одноголосні: «дуже подобається», «дуже зручно», «я приємно здивована», «це сучасно», «дуже задоволена».

Окрім того, більшість відвідувачів погоджуються, що замовлення послуг у режимі онлайн пригодиться і полегшить весь процес. Хоча є і варіації у відповідях:

— По швидкості задоволена, але, знаєте, простій людині дуже важко зорієнтуватися, і швидко заповнити всі графи, — каже Любов Недосіка, клієнтка ЦНАПу. — Якщо людина освічена, вона може це все швидко зробити. Але, наприклад, старшим потрібно більше часу, і це стримує, виникає розгубленість. Водночас мені сподобалося, що адміністратори працюють дуже оперативно, намагаюся всім приділити увагу, — додає жінка.

— Добре, що впроваджують в нашому суспільстві такі технології, все досить швидко, без черги. Не треба сидіти три години в коридорі, — каже інша відвідувачка Галина Манічева. — Все дуже чітко і лаконічно, зрозуміло.

— Особливо робота координатора, — додає її супутниця Тетяна Шмагіна. — Дуже ввічливий і компетентний, на своєму місці.

Відвідувачі, які вже вкотре звертаються за різними потребами у ЦНАП, також відзначають позитивні зміни після запровадження електронної черги, та й якісну роботу адміністраторів загалом:

— За останні півроку я тут уже шостий раз, — розповідає Вікторія Таранова. — Спочатку міняла паспорт через зміну прізвища, потім — вклеювала нове фото, потім — змінювала прописку. Я в захваті, — ділиться жінка. — Електронна черга — це чудово, майже взагалі не витрачаю час на стояння. Я дуже задоволена.

Пан Максим, працівник Полтавського міського ЦНАПу, каже, що інтенсивність роботи його не перевтомлює:

— Це робота, — каже чоловік. — До неї звикаєш. Цього потребує громада.

Святослав Килим-Золотайко, «Громадське ТБ.Полтава»

Над текстом працювала Катерина Кролевська, Інститут аналітики та адвокації

Полтава ЦНАП журналісти
Якщо ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити про це редакцію
152 перегляди в березні
Я рекомендую
Ніхто ще не рекомендував

Коментарі

Коментарі призначені для обговорення, вияснення цікавих питань. Адміністрація сайту попереджає, що коментарі з використанням ненормативної лексики, пропагандою насилля та образою честі та гідності будуть видалятися.

Культура
21 березня у всьому світі відзначають день людей з синдромом Дауна. Це добра нагода, аби привернути увагу громадськості до цих людей та їхніх проблем, а також продемонструвати толерантність суспільства. Цього дня проводять благодійні заходи, концерти, зустрічі. Не стала винятком і Полтава. У нашому місті вперше відбувся «Сонячний бал». На свято прибули діти не тільки з Полтави, але і з різних куточків України. « Торік у Полтаві вперше провели захід для діт...
Пригоди
Трагічний випадок стався 20-го березня у селі Красна Лука Гадяцького району. На вулиці Миру вибухнув дров’яний котел. Вибух зруйнував прибудову до житлового будинку, під завалом опинився власник будинку. Розібрали завали та деблокували чоловіка працівники 6-ї Державної пожежно-рятувальної частини та працівники місцевої пожежної охорони. Чоловік, якого витягнули з-під завалів, отримав численні травми. Його госпіталізували до реанімаційного відділення Гадяць...
Пригоди
Сьогодні кореспондент 0532.ua проїхався у мікроавтобусі за маршрутом «Огнівка - ГРЛ». Маршрутка виїхала у рейс щойно після фарбування. Тому кілька пасажирів зіпсували свої речі під час поїздки. Одна студентка вимастила фарбою куртку, інша –пальто. Жінка, яка їхала у маршрутці «пофарбувала» собі штани. -          Сіли. Їдемо у смердючій маршрутці. Прилипаємо. Штани вже пофарбували. Жінка сумку пофарбувала. Водій знає, звичайно, проблему, але мовчить, - гово...
Пригоди
Із початку березня на території обслуговування управління патрульної поліції у Полтавській області сталися 88 аварій. У 22-ох ДТП постраждали 25 людей, 6 осіб загинули. Про це повідомляють у патрульній поліції Полтавської області. Патрульні нагадують, що головною причиною ДТП залишається порушення правил дорожнього руху: недотримання безпечної швидкості руху, не дотримання безпечної дистанції та інтервалу, порушення правил маневрування та кермування у нетв...
Суспільство
Сьогодні у Полтавській міській раді відбулося засідання постійної комісії з питань місцевого самоврядування, законності, правопорядку, інформаційної політики, регламенту, депутатської етики та антикорупційної політики. Під час засідання депутати зокрема розглянули петицію, яку надіслали на електронну адресу Полтавської міської ради. Її автор – полтавець Дмитро Крилевський – у петиції пропонує розмістити у кабінеті екс-мера Олександра Мамая дитячу ігрову кі...
Пригоди
Аварія сталася близько першої ночі у селі Піщане Кременчуцького району. Вантажівка, за кермом якої знаходився 68-річний чоловік, мешканець Кіровоградщини, з’їхала із дороги і впала у канал. Внаслідок аварії водій загинув на місці пригоди. Зараз слідчі з’ясовують обставини та причини ДТП. Про це повідомляють на офіційному сайті поліції Полтавської області. Нагадаємо, раніше у Полтаві на вулиці Миру автомобіль збив хлопця на пішоходному переході.
Пригоди
Фото ілюстраційне Аварія сталася 20-го березня на вулиці Маршала Бірюзова у Полтаві. Зіткнулися автомобіль «ЗІЛ», яким керував 64-річний водій та мотоцикл «Piaggio carnby cruiser», на якому їхав 60-річний чоловік. Внаслідок зіткнення мотоцикліст отримав травми. Про це повідомили у поліції Полтавщини. Раніше аварія за участі легковика та мотоцикла сталася у Кременчуці. Покшодження отримали 30-річний мотоцикліст та його 7-річний пасажир.
Кримінал
93 повідомлення про злочинні посягання отримали поліцейські на Полтавщині за добу із 20 по 21 березня. За цей час сталося 34 крадіжки, 8 випадків шахрайств, 2 факти незаконного обігу зброї, 1 вбивство, 1 грабіж, 1 злочин із наркотиками та 1 факт угону мототранспорту (у Хорольському районі викрали скутер "Сузукі"). Про це повідомляють на офіційному сайті поліції Полтавщини. Раніше на Полтавщині детективи затримали наркодилера.
Пригоди
Дорожньо-транспортна пригода сталася 20-го березня у селищі Розсошенці. Автомобіль «Фольксваген Крафтер», за кермом якого перебував 40-річний житель Харківської області, проїздив перехрестя на «зелене» світло. У цей час дорогу на забороняючий сигнал світлофора переходив 49-річний житель Полтави. Машина збила пішохода і від отриманих травм він помер на місці. Про це повідомили в управлінні з питань цивільного захисту населення Полтавської ОДА. Нагадаємо, 19...