Полтавські журналісти «під прикриттям» перевірили місцевий ЦНАП

Не афішуючи своєї журналістської роботи, «Громадське ТБ.Полтава» завітало до полтавського ЦНАПу як громадяни міста, знімаючи весь процес на телефон. Згодом журналісти завітали з мікрофоном та камерою.

У Полтаві вже 3 рік працює ЦНАП (Центр надання адміністративних послуг) — постійно діючий орган Полтавської міської ради, в якому надаються адміністративні послуги шляхом взаємодії адміністратора із громадянами. Простіше кажучи, тепер можна отримувати цілу низку адмінпослуг в одному місці.

Спочатку журналісти методом таємного покупця завітали на прийом до адміністратора ЦНАПу за консультацією. Мовляв, побачили на сайті установи, що там можна зареєструвати громадську організацію. Адміністратор, здивувавшись (адже у ЦНАПу немає власного сайту), відповіла, що це не так:

— Цю послугу хотіли надавати через ЦНАП, ще коли були міські та районні управління юстиції, — пояснює вона. — Зараз їх ліквідували, залишили тільки обласні. Вони і займаються питаннями щодо громадських організацій повністю. Вам потрібно за адресою вул. Сапіго, 6, — додає адміністратор.

— А щодо паспорту можна спитати? — запитує журналіст.

— Так, — відповідає жінка.

— У мене паспорт більш-менш нормальний, але трохи «покоцаний», — пояснює. — Можна його замінити? Скільки платити і які документи потрібні? — запитує представник Громадського.

— Так, можна. Ось вам квитанція, — каже адміністратор. — Які у вас відмітки? Шлюб, діти до 16 років?

— Немає нічого такого.

— Нема. Отже, ви з цією квитанцією і паспортом, а також з новими фото приходите. Здаєте нам документи і протягом місяця робимо новий, — пояснює адміністратор.

— А поки у мене не буде паспорта..

— Нічого не даємо взамін, — закінчує жінка. — Лише опис про те, що ви нам його здали.

Загалом відвідувачі оцінили ЦНАП добре. Вказують на ввічливе обслуговування та уважних працівників.

— Вам до вподоби те, що з’явилася система електронної черги? — запитує журналіст.

Відповіді на це питання майже одноголосні: «дуже подобається», «дуже зручно», «я приємно здивована», «це сучасно», «дуже задоволена».

Окрім того, більшість відвідувачів погоджуються, що замовлення послуг у режимі онлайн пригодиться і полегшить весь процес. Хоча є і варіації у відповідях:

— По швидкості задоволена, але, знаєте, простій людині дуже важко зорієнтуватися, і швидко заповнити всі графи, — каже Любов Недосіка, клієнтка ЦНАПу. — Якщо людина освічена, вона може це все швидко зробити. Але, наприклад, старшим потрібно більше часу, і це стримує, виникає розгубленість. Водночас мені сподобалося, що адміністратори працюють дуже оперативно, намагаюся всім приділити увагу, — додає жінка.

— Добре, що впроваджують в нашому суспільстві такі технології, все досить швидко, без черги. Не треба сидіти три години в коридорі, — каже інша відвідувачка Галина Манічева. — Все дуже чітко і лаконічно, зрозуміло.

— Особливо робота координатора, — додає її супутниця Тетяна Шмагіна. — Дуже ввічливий і компетентний, на своєму місці.

Відвідувачі, які вже вкотре звертаються за різними потребами у ЦНАП, також відзначають позитивні зміни після запровадження електронної черги, та й якісну роботу адміністраторів загалом:

— За останні півроку я тут уже шостий раз, — розповідає Вікторія Таранова. — Спочатку міняла паспорт через зміну прізвища, потім — вклеювала нове фото, потім — змінювала прописку. Я в захваті, — ділиться жінка. — Електронна черга — це чудово, майже взагалі не витрачаю час на стояння. Я дуже задоволена.

Пан Максим, працівник Полтавського міського ЦНАПу, каже, що інтенсивність роботи його не перевтомлює:

— Це робота, — каже чоловік. — До неї звикаєш. Цього потребує громада.

Святослав Килим-Золотайко, «Громадське ТБ.Полтава»

Над текстом працювала Катерина Кролевська, Інститут аналітики та адвокації

Полтава ЦНАП журналісти
Якщо ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити про це редакцію

Коментарі

Екологія
До обіду у Полтаві протримається похмура погода, а у другій половині дня небо проясниться. Без опадів. Про це повідомляють у прогнозі на сайті sinoptik.ua. Температура вдень коливатиметься від +15 до +19, увечері - +19 +15. Повідомляють про надзвичайну пожежну небезпеку. Найвищу температуру цього дня зафіксували у 1994-му році - +30,6 градусів за Цельсієм. Найнижча температура була у 1958 році. Тоді у Полтаві похолодало до -0,2 градуса. - Хмарність потроху...
Суспільство
Із 2020-го року у Полтаві почали мити контейнери, встановлені на вулицях для збору сміття. Всього зараз у місті їх 1998 штук. Як тільки минули холоди, спеціальний автомобіль, який самі працівники КАТП-1628 жартома називають «посудомийкою», виїхав на маршрути.  Спеціальний автомобіль проводить промивку просто на місці. Спочатку працівники КАТП звільняють контейнери від сміття та зачищають їх механічно. Потім оператор проводить помивку «керхером». Далі конте...
Культура
23 вересня до Дня міста Полтави відбудеться онлайн фотовиставка «Пам’ятай минуле міста Полтави та цінуй свободу». Організатор – Департамент економіки і інвестицій та Департамент культури, молоді та спорту Полтавської міської ради. - Наше місто найгарніше! Пишаємося нашим містом! – зазначають організатори. Вимоги до участі у фотовиставці наступні: - цифрова фотографія сучасного або старого міста Полтави; - цікавий допис до фотографії; - ПІБ автора; - контак...
Суспільство
Із 1 жовтня 2019 у Полтаві запрацював «Екобус». Це мікроавтобус, який за спеціально складеним графіком відвідує різні мікрорайони міста та збирає небезпечні відходи - люмінісцентні лампи, термометри та батарейки. Термометри та лампи здають на утилізацію на ДП «Боднарівка» у Львові. А от полтавські батарейки вирушають на утилізацію за кордон – до Румунії, на завод «GreenWEEE». Графік збору є на сайті КАТП, на сторінці підприємця у мережі «Фейсбук», на спеці...
Суспільство
Акція під назвою «Вода захисникам» від КП ПОР «ПОЛТАВАВОДОКАНАЛ» триває вже третій рік. Цього разу водоканалівці на прохання волонтерів відправили чергову партію полтавської води парамедикам добровольчих військ у зону проведення Операції Об'єднаних Сил. Пункт призначення – Новогродівка, що на Донеччині. Вода, яку передає на Схід «ПОЛТАВАВОДОКАНАЛ», набрана безпосередньо зі свердловини і зафасована на підприємстві.   «Дякуємо захисникам за відвагу та мужніс...
Суспільство
Натуральне морозиво – це реально У 2017 році двоє партнерів – Богдан Мотляк та Олег Кольцов – заснували компанію «Віталфуд», яка почала займатися виробництвом натурального морозива. Із самого початку підприємці вирішили відділити себе від масового сегменту і зробити наголос передусім на якості та натуральності продукції. Дослідили чимало літератури на дану тематику, занурилися у історію виробництва морозива, поцікавилися досвідом інших. І зрештою у Полтаві...
Кримінал
Поліція Полтавської області затримала 35 річного  чоловіка, котрого підозрюють у вчиненні розбійних нападів. У першому епізоді він напав на автомийку у Розсошенцях, у другому – на квітковий магазин у Полтаві. За ці злочини йому загрожує позбавлення волі на строк до  дванадцяти років. 12-го вересня, близько 4-ї години, надійшла інформація, що до квіткового магазину зайшов невідомий чоловік, який, погрожуючи предметом, схожим на пістолет, зв’язав 40-річну пр...
Кримінал
12 вересня до поліції Кременчука близько 19.30, надійшла інформація від медиків про смерть 49-річного чоловіка, якого каретою швидкої допомоги госпіталізували з вулиці Родимцева. За фактом смерті поліція Кременчука відкрила кримінальне провадження та проведено низку оперативно-розшукових та слідчих дій. Іван Жук, начальник Кременчуцького відділу поліції, повідомив:  «За висновками судово-медичної експертизи нам стало відомо, що смерть  чоловіка настала вна...
Суспільство
Учора, 17 вересня, у приміщенні виконавчого комітету Полтавської міської ради відбулося засідання робочої групи з реалізації програми «Міста, вільні від домашнього насильства», яке провела заступниця міського голови з питань діяльності виконавчих органів Тетяна Юрченко. Серед учасників, що входять до складу робочої групи, були присутні – заступник міського голови Сергій Рекотов, директорка Департаменту економіки і інвестицій Віта Клименко, директорка Депар...