Підсумки роботи полтавського call-центру емоційної допомоги для учасників АТО (Інфографіка)

Рівно три місяці тому – 4 вересня 2015 року – в Полтаві розпочав роботу «АТОЛ» – call-центр емоційної допомоги для учасників АТО, їх родин, волонтерів та внутрішніх переселенців. Створення call-центру – результат довгострокової співпраці Литовської Республіки та Полтавської області.

Робота в call-центрі здійснюється на волонтерській основі. До його діяльності міг долучитися будь-хто з полтавців. Єдиною умовою було бажання допомагати особам, які постраждати в результаті війни. Кожен з працівників call-центру пройшов «тест волонтера емоційної допомоги» відповідно до адаптованих до українських реалій литовських методик. Крім того, навчання з волонтерами провели іноземні спеціалісти – Угне Кабелкайте та Тетяна Веромей.

Наразі сall-центр працює по 6 годин у вечірній час кожного дня (з 17:00 до 20:00 на дзвінки відповідає один волонтер, потім його змінює інший, який працює до 23:00). Серед волонтерів є і професійні психологи з великим стажем лікарської практики, і колишні бійці АТО , і полтавці, які виявили бажання долучитися до проекту та надавати психологічну допомогу тим, хто потребує її внаслідок зіткнення з війною.

За 3 місяці роботи волонтери call-центру прийняли 210 дзвінків. 57 разів за допомогою зверталися учасники бойових дій (27,14% від усіх дзвінків), 115 разів члени їх сімей (54,76%), 38 разів переселенці (18,1%).

82 рази до call-центру зверталися чоловіки (39%), 128 разів волонтери приймали дзвінки жінок (61%).

Серед 210 дзвінків за проблематикою дзвінки розподілилися так:

​ 23 звернення (10,96%) стосувалися проблем емоційного характеру;

​ 102 (48,58%) – проблеми в сім’ї: пиятики, побутового насильства, зради;

​ 58 осіб (27,61%) дзвонили з приводу вирішення соціальних проблем – отримання статусу учасників бойових дій, земельних ділянок, безпроцентних кредитів в банку (за словами працівників call-центру, така можливість для учасників АТО передбачена в законі, але немає механізму її реалізації для банків), працевлаштування, покращення житлових умов;

​ 13 осіб (6,19%) зверталися до call-центру з приводу питань отримання групи інвалідності через втрату працездатності;

​ 4 особи (1,9%) зверталися за юридичною допомогою;

​ 10 (4,76%) хотіли стати волонтерами і працювати в call-центрі.

Інфографіка про АТОЛ

Волонтери call-центру перенаправляють осіб, які потребують більш кваліфікованої допомоги до відповідних спеціалістів. Так, 48 людей отримали безкоштовну наркологічну допомогу, 23 особи – глибинну психологічну допомогу, 4 людини – безкоштовну юридичну допомогу.

Говорячи про необхідність таких ініціатив, координатор call-центру Ольга Олексієнко зазначає:

– Дзвінки надходять не лише з Полтавської області. Часто телефонують із Західної України, з госпіталів. Наприклад, за психологічною допомогою звертаються бійці, яким ампутують кінцівки. Був один дуже важкий дзвінок, коли до call-центру звернувся самотній хлопець, в нього немає ні батьків, ні сім’ї, і він вже двічі намагався вчинити самогубство. Коли він звернувся за допомогою, перебував на межі третьої спроби. Була дуже довга розмова – близько 50 хвилин, але нам вдалося його заспокоїти. І він обіцяв зателефонувати ще.

Ольга зазначає, що є люди, які телефонують постійно. Найчастіше, це дружини учасників АТО. Вони просять допомогти у вирішенні сімейних проблем. Волонтери вже знають їх історії, проблеми і, що найголовніше, знають як їм допомогти.

–​ Я вважаю, що така допомога є дуже актуальною. Важливо, що є позитивний ефект. Люди дзвонять не один раз, розповідають про свій позитивний досвід та дякують за допомогу у вирішенні їхніх проблем. Крім того, люди передають наш номер телефону своїм знайомим, які також потребують допомоги, – говорить Ольга Олексієнко.

Нагадаємо, що учасники АТО, члени їх сімей, волонтери та внутрішні переселенці з міст, постраждалих внаслідок бойових дій на Донбасі, можуть отримати емоційну допомогу в телефонному режимі за безкоштовним номером 0-800-20-30-20. Дзвінки в АТОЛ виключно анонімні. Волонтери не можуть бачити номера абонента.

Довідка: Ідея створити call-центр емоційної допомоги в Полтаві виникла ще в березні 2015 року. «АТОЛ» – пілотний українсько-литовський проект, який фінансувався Програмою розвитку співробітництва та популяризації демократії Міністерства закордонних справ Литовської Республіки (Orange projects).

Візитівка АТОЛ

Організатором є Фонд «Унія 1219» за підтримки литовських міністерств – охорони краю, закордонних справ, внутрішніх справ та департаменту поліції при міністерстві внутрішніх справ. Від української сторони надійним партнером стала ГО «Центр стратегічних комунікацій» за підтримки голови Полтавської ОДА Валерія Головка.

Денис Старостін, прес-служба call- центру «АТОЛ»

допомога call-центр АТО
Якщо ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити про це редакцію
Я рекомендую
Ніхто ще не рекомендував

Коментарі

Коментарі призначені для обговорення, вияснення цікавих питань. Адміністрація сайту попереджає, що коментарі з використанням ненормативної лексики, пропагандою насилля та образою честі та гідності будуть видалятися.

Суспільство
15-го вересня до міської дитячої лікарні м. Кременчука госпіталізували дівчинку, мешканку с. Солошине Кобеляцького району. Попередній діагноз: термічні опіки ніг та сідниць ІІ ступеня (8% тіла). Опіки дитина отримала в побуті, внаслідок перекидання на себе ємності з окропом. Стан здоров’я дівчинки – середньої тяжкості. Раніше на Полтавщині 2-річна дівчинка отруїлася марганцем
Суспільство
У третю неділю вересня відзначається День батька, який в Україні не є офіційним святом. Тому святкується або сьогодні, або в третю неділю червня. Також 16-го вересня – Міжнародний день охорони озонового шару. День встановлено на згадку про підписання Монреальського протоколу про речовини, що руйнують озоновий шар. У 1987 році 36 країн підписали документ, згідно з яким повинні були обмежити і повністю припинити виробництво озоноруйнівних речовин. Озоновий ш...
Суспільство
16-го вересня в Україні температура повітря "прокинеться" після вихідних і підскочить до +23 +28 градусів. Хіба на Заході буде +19 +23 градуси. Дощів у понеділок не буде. У Києві день буде теплим і сонячним, близько +23 градуси. У вівторок – хмари, періодичні дощі і зниження температури повітря. Прогноз погоди на сьогодні повідомила Наталка Діденко на своїй сторінці у Facebook. Нагадуємо, у Полтаві пройде Марш за клімат
Суспільство
" - Жінки набагато частіше доживають вік самі — тривалість життя чоловіків менша, ніж жінок, майже в усіх країнах. Але Україна, на жаль, є одним із лідерів за цим показником" - пише у своєму блозі Уляна Супрун. У дописі вона намагається пояснити це явище і надати корисні рекомендації: - Чоловіки в Україні живуть на 10 років менше за жінок, і через це середня тривалість життя в Україні становить лише 72 роки. Випереджають нас у цьому рейтингу лише Росія, Бі...
Суспільство
У більшості областей України сьогодні закриття купального сезону 2019. Втім, фактично, сезон закрився ще раніше, адже температура води  не сприятлива для купання вже близько двох тижнів. На Полтавщині цьогоріч під наглядом ГУ Держпродспоживслужби перебувало 28 пляжів. Більшість з них були облаштовані відповідно до вимог законодавства . Згідно з результатами досліджень, виконаних ДУ «Полтавський ОЛЦ МОЗ України» вивчено  52 проби води поверхневих водойм, в...
Суспільство
У Полтаві  акція відбувається вперше, а в Україні – третій рік поспіль. Минулого року у столиці на марш зібралися понад шість тисяч людей. Марш збирає тих, хто бореться за права тварин. Говорить Людмила Хоменко, координатор акції. « - Є десять вимог, які ми оприлюднюємо. Це, зокрема, заборона дельфінаріїв, дослідів над тваринами, тестування косметики на тваринах, використання тварин під час жебракування. Окреме питання – повна відповідальність господарів....
Культура
Уже вдруге голова Товариства філателістів Полтавщини Національної спілки філателістів України Михайло Валентинович Меллін передав у дар Полтавському краєзнавчому музею добірку конвертів першого дня зі спецпогашеннями, марки України та полтавський картмаксимум, випущені з нагоди 250-річчя з Дня народження основоположника нової української літератури, геніального полтавця Івана Петровича Котляревського. На картмаксимумі й одному із конвертів, як і на марці,...
Кримінал
Під час патрулювання районом інспектори Семенівського відділення поліції зупинили автомобіль «ВАЗ», який за попередньою інформацією перевозив наркотичну сировину. В салоні автівки знаходились двоє місцевих жителів 29-ти та 30-ти років. На місці події слідчо-оперативна група задокументувала факт наявності в багажному відділенні автівки шести мішків з верхівками та листям рослин за зовнішніми ознаками схожих на наркотичний засіб «канабіс». Вилучена речовина...
Суспільство
«Фестиваль думок – чудова нагода, аби зустрітися з мешканцями міста, поспілкуватися з ними , донести все те, над чим ми зараз працюємо. Почути їхню думку – правильно ми рухаємося чи не правильно? Хотілося б почути , наскільки проєкти нашого закладу цікаві полтавцям, чи бачать вони у них якусь перспективу? Ми запросили цікавих спікерів , у тому числі нашого європейського експерта» - говорить директор Полтавського інституту розвитку міста Юрій Левченко. Він...