Литовський волонтер у Полтаві: «Розчаровану людину важко підтримати, вона не вірить, що їй можуть допомогти»

Із Вільнюса до Полтави завітала професійний вчитель-волонтер «Молодіжної лінії» в Литві Тетяна Веромей. У Полтаві вона навчала волонтерів call-центру для учасників АТО «АТОЛ», який працює з початку осені та допомагає українським захисникам та їхнім родинам пережити кризові моменти.

Вже втретє за цей рік Тетяна Веромей зустрілася із працівниками call-центру для підвищення їхньої кваліфікації. Ми також мали нагоду поспілкуватися про її досвід волонтерства та розпитати про те, як литовську методику емоційної допомоги змінили для України.

–​ Тетяно, коли Ви почали займатися волонтерством і як потрапили у «Молодіжну лінію»?

–​ Я почала займатися цим із 2000 року. На навчання волонтерів «Молодіжної лінії» потрапила випадково — про таку можливість мені розповіла подруга. Вона сама хотіла навчатися на психолога. Скрізь дорого, а тут пропонували безкоштовне навчання, але потрібно було відпрацювати 350 годин, відповідаючи на дзвінки. Із цікавості я пішла з нею, аби підтримати.

–​ Чим Ви займалися до волонтерства?

–​ Працювала у лікарні помічницею медсестри.

–​ Поділіться першими враженнями від навчань у «Молодіжній лінії». Як ви зрозуміли, що це вам дійсно потрібно і ви зможете допомагати молоді?

–​ Спочатку мені всі співробітники здалися цікавими, не схожими на інших і дуже приязними. Але ж так не буває, що так багато людей — і всі доброзичливі та уважні. Тому й думка закралася: «Можливо, це якась секта». Сall-центр є певною мірою «секретним» місцем — не всі волонтери хотіли, щоб інші знали, чим вони займаються. Ми з подругою сиділи там і думали: «Точно секта, нічого розповідати не можна, місце засекречене». Перше враження було дуже дивним. Але курси були дуже цікавими, в той час вони тривали 9 місяців.

–​ А зараз три?

–​ Так, зараз 3 місяці. У нас були заняття раз на тиждень. Після навчання починається практика: ми спостерігали, як працюють інші волонтери. Потім самі піднімали слухавку. А інший волонтер спостерігав, як ми працювали.

–​ У вас цікавість перемогла пересторогу і ви залишилися у сall-центрі?

–​ Як такої перестороги у мене не було, радше цікавість. Зараз я вже звикла до цього. У мене підростала донька, їй було 12 років, ми їздили з іншими волонтерами кожного року у похід. Я взяла її з собою. Спочатку вона не хотіла їхати, говорила: «Я там нікого не знаю, литовською погано говорю». Та все ж поїхала. Зупинилися біля річки з наметами. Я дивлюся, а вона то з одною компанією, то з іншою спілкується на різні теми. Наступного дня приходить і каже: «Дякую, що взяла мене з собою, тут правда всі дуже класні». Сама робота у нас дуже важка, але колектив чудовий.

–​ Можете пригадати свій перший прийнятий дзвінок у call-центрі?

–​ Було дуже страшно, адже то було моє перше чергування. Телефонував чоловік, говорив, що хоче вчинити самогубство. У нього був психічний розлад. Спілкуватися було дуже важко, не знала, що робити. Мені здавалося, що необхідно якось його врятувати. Але не знала що, його хворобу я вилікувати не могла. Було важко усвідомити, що я й не мушу щось робити, просто потрібно побути з людиною. Він розказав, як йому жити не хочеться: і з ліками йому погано, і без них. Я думала: «Ну все, нічим я йому не допоможу». А він говорить: «Дякую, я виговорився, мені стало спокійніше, піду спати». Волонтер, який в той момент спостерігав за мною, сказав: «Молодець, маєш хорошу рису: якщо не знаєш що робити, не робиш будь-що, а просто сидиш і слухаєш».

–​ Коли Ви почали навчати інших волонтерів?

–​ Два роки я чергувала, а потім почала навчати.

–​ Розкажіть про знайомство із засновником фонду «Унія 1219» Волдімарісом Ажубалісом, за ініціативи якого відкрили call-центр у Полтаві, та враження від першого візиту до Полтави.

–​ Про цей проект я дізналася від Угне Кабелкайте. Мені запропонували поїхати до України навчати волонтерів. У Полтаві живуть дуже відкриті, щиросердні люди, як рідні. З Волдісом дуже приємно співпрацювати, він відповідальний, на нього завжди можна розраховувати.

–​ Які очікування чи страхи у Вас виникали перед першим візитом до Полтави?

–​ Було хвилювання. У нас на навчання приходить дуже мало добровольців у віці після 30 років. З такими людьми буває дуже важко, оскільки у них багато сформованих оцінок, установок на життя. А тут середній вік добровольців був 34 роки. Ми боялися, що нам не повірять, що вони не сприймуть інших установок. Але все було набагато краще, ніж ми думали. Протягом тижня ми з Угне провели експрес-навчання.

–​ Навчальний курс ви адаптували під потреби України. Що додали, на чому акцентували увагу?

–​ У Литві в нас іде головний акцент на активне вислуховування, кризу втрати та думки про самогубство. Тут ми більше орієнтували на втрати, кризи та посттравматичний стрес. Навчали волонтерів, як краще слухати.

–​ А цього разу приїхали до Полтави…

–​ … щоб провести кваліфікаційні заняття. Тут головний робочий інструмент – Я. Тому постійне підвищення кваліфікації необхідне. Угне приїздила два тижні тому, щоб з’ясувати, як працює call-центр. Вона мені розповіла, які труднощі виникають в українських волонтерів. Ми з ними поспілкувалися в інтернеті, я почула їхні запитання. Тому, їдучи до Полтави, вже мала план, на що робитиму наголос.

–​ І які запитання виникли у волонтерів call-центру «АТОЛ» під час роботи?

–​ Їм доводиться спілкуватися з людьми, які опинилися у безвиході, розчаровані діями чи бездіяльністю влади. Розчаровану людину важко підтримати, вона не вірить, що їй можуть допомогти. З такими і в Литві важко. Також волонтерам важко спілкуватися із покаліченою людино, яка втратила кінцівку чи зір. Особливо боляче, коли це молоді люди. У них все життя попереду, а вони вже із обмеженими можливостями.

Прес-служба Полтавської ОДА

Полтава волонтер АТО
Якщо ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити про це редакцію
46 переглядів у вересні
Я рекомендую
Ніхто ще не рекомендував

Коментарі

Коментарі призначені для обговорення, вияснення цікавих питань

Суспільство
У Полтавській області на практиці діє другий пакет законів #ЧужихДітейНеБуває. Так, один із боржників за аліментами сплатив суму, яка перевищує 100 тисяч гривень.  «Київському ВДВС міста Полтава ГТУЮ у Полтавській області по виконавчому провадженню №47652939 боржник сплатив заборгованість в сумі 105600 грн», - повідомила в. о. начальника Головного територіального управління юстиції у Полтавській області Дар'я Бриндак. Нагадаємо, раніше із двох боржників у...
Новини компаній
Гучний сміх переходить в нестримний регіт, саме так проходить гра в рулетку з цукерками Jelly Belly. Цукерки з'явилися на світ завдяки одному епізоду з фільму про Гаррі Поттера в якому згадуються цукерки з різноманітними смаками, навіть зі смаком тельбуха і "комашки з носа". Майже моментально після своєї появи цукерки з непередбачуваними смаками Jelly Belly підкорили увесь світ. Однією з причин такої популярності Jelly Belly стала подача цукерок у формі гр...
Кримінал
Надзвичайна подія сталася 26 вересня у Лохвицькому районі. До поліцейських зателефонував 37-річний підприємець і розповів, що жінці-продавцю продуктового магазину погрожує гранатою житель одного із сіл. На місце події виїхали працівники Лохвицького відділу поліції та спецпризначенці «КОРДу». Вони затримали 44-річного чоловіка, у якого під час обшуку знайшли гранату, запал до неї та два ножі. За фактом у поліції відкрили кримінальне провадження за частиною...
Новини компаній
Полтава — один з багатьох освітніх, культурних центрів України. Населення міста представляють творчі, інтелігентні люди, представники робочих професій. Місто має велику кількість пам'яток, архітектурних надбань. Велика кількість середніх, вищих навчальних закладів задовольняє потреби населення в отриманні освіти. Багато уродженців Полтави є представниками творчої, технічної еліти України. Репетитор англійської мови. Полтава В сьогоднішньому світі англійськ...
Політика
Для компенсації маршрутникам затвердили коефіцієнт, розрахований «старою» владою 26-го вересня у Полтавській міськраді проводять засідання виконавчого комітету. Розглядають кілька питань, серед яких ключове – затвердження коефіцієнтів на перевезення пільгових категорій громадян автомобільним та електротранспортом міста Полтава. Коментуючи це питання, заступник міського голови з питань ЖКГ Олексій Чепурко наголосив, що виконком затверджує коефіцієнт, який о...
Пригоди
25 вересня на відкритій місцевості поблизу села Лютенька Гадяцького району виявлено 25 вибухонебезпечних предметів часів минулих війн: 3 артснаряди калібру 150 мм, 1 артснаряд калібру 120 мм, 10 артснарядів калібру  45 мм, 3 мінометні міни калібру 82 мм, 1 мінометна міна калібру 42 мм, 6 гранат РГ- 42 та 1 гранату Ф-1. Організовано охорону місця виявлення знахідки. Вилучення та знищення боєприпасів планується провести 26.09.2018 року групою піротехнічних...
Партнерський матеріал
2 жовтня у Полтаві проведуть бізнес-семінар «Здорові звички вашого бізнесу», який організовують у рамках циклу семінарів «Анатомія бізнесу». Програма семінару буде корисною для директорів і власників компаній, які хочуть поліпшити якість управління компанією; керівникам підрозділів, які хочуть підвищити ефективність роботи підлеглих; HR-менеджерам, які прагнуть розвивати корпоративну культуру та підвищити якість підбору персоналу. Під час семінару його уча...
Політика
Під час прес-конференції 24-го вересня колишній міський голова Олександр Мамай повідомив журналістами, що на депозитному рахунку міської ради знаходяться півмільярда гривень, які нова влада може використати на вирішення проблем міста. «Ви вже якось слідкуйте за тими грошима – понад півмільярда гривень лежить на депозиті. Економив, де тільки можна було для територіальної громади. На сьогоднішній день міська рада не має  жодних кредитів і не винна нікому жод...
Суспільство
Якщо ви думаєте, що оця вся ось бридота з грязюкою, холоднечею і дощем скоро закінчиться, треба тільки почекати, то ми вимушені вас розчарувати: ніт! Не закончиться! Найближчими днями, дійсно, очікують певного потепління, але воно буде дуже короткочасним і швидкоплинним, як обідня перерва. Кілька днів – у п’ятницю і суботу – буде відносно тепло, до +19 градусів. Наступні дні порадують нас сонечком, але не теплом: буде до +14 максимум. Ну і далі зовсім пєча...