Литовський волонтер у Полтаві: «Розчаровану людину важко підтримати, вона не вірить, що їй можуть допомогти»

Із Вільнюса до Полтави завітала професійний вчитель-волонтер «Молодіжної лінії» в Литві Тетяна Веромей. У Полтаві вона навчала волонтерів call-центру для учасників АТО «АТОЛ», який працює з початку осені та допомагає українським захисникам та їхнім родинам пережити кризові моменти.

Вже втретє за цей рік Тетяна Веромей зустрілася із працівниками call-центру для підвищення їхньої кваліфікації. Ми також мали нагоду поспілкуватися про її досвід волонтерства та розпитати про те, як литовську методику емоційної допомоги змінили для України.

–​ Тетяно, коли Ви почали займатися волонтерством і як потрапили у «Молодіжну лінію»?

–​ Я почала займатися цим із 2000 року. На навчання волонтерів «Молодіжної лінії» потрапила випадково — про таку можливість мені розповіла подруга. Вона сама хотіла навчатися на психолога. Скрізь дорого, а тут пропонували безкоштовне навчання, але потрібно було відпрацювати 350 годин, відповідаючи на дзвінки. Із цікавості я пішла з нею, аби підтримати.

–​ Чим Ви займалися до волонтерства?

–​ Працювала у лікарні помічницею медсестри.

–​ Поділіться першими враженнями від навчань у «Молодіжній лінії». Як ви зрозуміли, що це вам дійсно потрібно і ви зможете допомагати молоді?

–​ Спочатку мені всі співробітники здалися цікавими, не схожими на інших і дуже приязними. Але ж так не буває, що так багато людей — і всі доброзичливі та уважні. Тому й думка закралася: «Можливо, це якась секта». Сall-центр є певною мірою «секретним» місцем — не всі волонтери хотіли, щоб інші знали, чим вони займаються. Ми з подругою сиділи там і думали: «Точно секта, нічого розповідати не можна, місце засекречене». Перше враження було дуже дивним. Але курси були дуже цікавими, в той час вони тривали 9 місяців.

–​ А зараз три?

–​ Так, зараз 3 місяці. У нас були заняття раз на тиждень. Після навчання починається практика: ми спостерігали, як працюють інші волонтери. Потім самі піднімали слухавку. А інший волонтер спостерігав, як ми працювали.

–​ У вас цікавість перемогла пересторогу і ви залишилися у сall-центрі?

–​ Як такої перестороги у мене не було, радше цікавість. Зараз я вже звикла до цього. У мене підростала донька, їй було 12 років, ми їздили з іншими волонтерами кожного року у похід. Я взяла її з собою. Спочатку вона не хотіла їхати, говорила: «Я там нікого не знаю, литовською погано говорю». Та все ж поїхала. Зупинилися біля річки з наметами. Я дивлюся, а вона то з одною компанією, то з іншою спілкується на різні теми. Наступного дня приходить і каже: «Дякую, що взяла мене з собою, тут правда всі дуже класні». Сама робота у нас дуже важка, але колектив чудовий.

–​ Можете пригадати свій перший прийнятий дзвінок у call-центрі?

–​ Було дуже страшно, адже то було моє перше чергування. Телефонував чоловік, говорив, що хоче вчинити самогубство. У нього був психічний розлад. Спілкуватися було дуже важко, не знала, що робити. Мені здавалося, що необхідно якось його врятувати. Але не знала що, його хворобу я вилікувати не могла. Було важко усвідомити, що я й не мушу щось робити, просто потрібно побути з людиною. Він розказав, як йому жити не хочеться: і з ліками йому погано, і без них. Я думала: «Ну все, нічим я йому не допоможу». А він говорить: «Дякую, я виговорився, мені стало спокійніше, піду спати». Волонтер, який в той момент спостерігав за мною, сказав: «Молодець, маєш хорошу рису: якщо не знаєш що робити, не робиш будь-що, а просто сидиш і слухаєш».

–​ Коли Ви почали навчати інших волонтерів?

–​ Два роки я чергувала, а потім почала навчати.

–​ Розкажіть про знайомство із засновником фонду «Унія 1219» Волдімарісом Ажубалісом, за ініціативи якого відкрили call-центр у Полтаві, та враження від першого візиту до Полтави.

–​ Про цей проект я дізналася від Угне Кабелкайте. Мені запропонували поїхати до України навчати волонтерів. У Полтаві живуть дуже відкриті, щиросердні люди, як рідні. З Волдісом дуже приємно співпрацювати, він відповідальний, на нього завжди можна розраховувати.

–​ Які очікування чи страхи у Вас виникали перед першим візитом до Полтави?

–​ Було хвилювання. У нас на навчання приходить дуже мало добровольців у віці після 30 років. З такими людьми буває дуже важко, оскільки у них багато сформованих оцінок, установок на життя. А тут середній вік добровольців був 34 роки. Ми боялися, що нам не повірять, що вони не сприймуть інших установок. Але все було набагато краще, ніж ми думали. Протягом тижня ми з Угне провели експрес-навчання.

–​ Навчальний курс ви адаптували під потреби України. Що додали, на чому акцентували увагу?

–​ У Литві в нас іде головний акцент на активне вислуховування, кризу втрати та думки про самогубство. Тут ми більше орієнтували на втрати, кризи та посттравматичний стрес. Навчали волонтерів, як краще слухати.

–​ А цього разу приїхали до Полтави…

–​ … щоб провести кваліфікаційні заняття. Тут головний робочий інструмент – Я. Тому постійне підвищення кваліфікації необхідне. Угне приїздила два тижні тому, щоб з’ясувати, як працює call-центр. Вона мені розповіла, які труднощі виникають в українських волонтерів. Ми з ними поспілкувалися в інтернеті, я почула їхні запитання. Тому, їдучи до Полтави, вже мала план, на що робитиму наголос.

–​ І які запитання виникли у волонтерів call-центру «АТОЛ» під час роботи?

–​ Їм доводиться спілкуватися з людьми, які опинилися у безвиході, розчаровані діями чи бездіяльністю влади. Розчаровану людину важко підтримати, вона не вірить, що їй можуть допомогти. З такими і в Литві важко. Також волонтерам важко спілкуватися із покаліченою людино, яка втратила кінцівку чи зір. Особливо боляче, коли це молоді люди. У них все життя попереду, а вони вже із обмеженими можливостями.

Прес-служба Полтавської ОДА

Полтава волонтер АТО
Якщо ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити про це редакцію
Поки ще ніхто не оцінював
Я рекомендую
Ніхто ще не рекомендував

Коментарі

Коментарі призначені для обговорення, вияснення цікавих питань. Адміністрація сайту попереджає, що коментарі з використанням ненормативної лексики, пропагандою насилля та образою честі та гідності будуть видалятися.

Суспільство
25-го січня з 12:00 до 15:00 у Полтавському дендропарку відбудеться щорічний зимовий “Арт-пікнік”. Крім традиційних локацій, таких як – “Долина майстрів”,”Food zone”, “Дитяча”, “Спортивна”, “Сцена”, локація “Козацькі розваги”, буде локація “Новорічні традиції”, де будуть: - Співати щедрівки; - Колядувати; - Робити зимові смаколики; Також пройде флеш-моб: прийди в українській хустці та ярмарок смаколиків, товарів для дітей та всієї сім'ї, прикрас. 25 січня...
Суспільство
Українським студентам та викладачам вишів надають 4 стипендії на участь у Літній школі слов’янських студій у Чеській Республіці. Її проводять з метою вивчення чеської мови. Про це йдеться у повідомленні на офіційному сайті Міністерства освіти та науки України. Літня школа передбачає курси чеської мови тривалістю майже місяць. Під час відбору заявок перевага надаватиметься тим кандидатам, які вже вивчають чеську. Термін подачі заявок – 28 лютого 2020 року....
Суспільство
На реалізацію всіх державних програм у 2020 році буде спрямовано 5 мільярдів гривень. Із них 2,4 мільярда гривень – на надання субсидій і пільг. Про це на апаратній нараді поінформувала директор Департаменту соціального захисту населення Полтавської ОДА Людмила Корнієнко та розповіла про новації у сфері надання пільг на оплату житлово-комунальних послуг. За її словами, програмою житлових субсидій нині охоплено 169 тисяч сімей, які проживають у регіоні. Піл...
Суспільство
В аеропорту Запоріжжя прикордонний контроль на в’їзд в Україну не пройшла група акторів з Російської Федерації. Вони прибули рейсом з Варшави. Про це повідомили на сайті Державної прикордонної служби України. Під час оформлення стосовно одного з іноземців спрацювала база даних щодо вивчення додаткових обставин перетину ним державного кордону. Як встановили співробітники Держприкордонслужби, громадянин Росії незаконно відвідував окуповану його країною терит...
Суспільство
У Полтаві 17-18 січня 2020 року пройшов IV Міжнародний Форум практиків партиципації. Місце проведення поважного заходу обрано не випадково, адже Полтава, окрім знаності в цілому світі своїми славними історичними особистостями та самобутніми традиціям, є одним з перших міст в Україні, де був запроваджений бюджет участі - інноваційна практика залучення мешканців. На захід були запрошені громадські активісти, посадовці, експерти з України, Грузії, Вірменії, М...
Кримінал
У Миргороді поліцейські розкрили крадіжку з камери зберігання речей. За матеріалами Миргородського відділу поліції Полтавської області, жінка зайшла в магазин господарських товарів, поклала сумку у камеру зберігання речей, а коли виходила, то прихопила з собою і чужий пакет з речами. Після перегляду відео з камер спостереження дільничний офіцер поліції встановив особу жінки. Нею виявилася 34-річна жителька Миргородського району. За відкритим кримінальним п...
Суспільство
Голова Полтавської облдержадміністрації Олег Синєгубов зустрівся з делегацією провінції Юньнань, що розташована на півдні Китайської Народної Республіки. Про це йдеться на офіційному сайті Департаменту інформаційної діяльності та комунікацій з громадськістю Полтавської ОДА. У ході зустрічі обговорили питання експорту м’яса з Полтавщини до Китаю. Одним із напрямів, який зацікавив представників китайської сторони, стала наша яловичина та курятина. Також гост...
Суспільство
До 24 січня кожен охочий може зареєструватися на пробне зовнішнє незалежне оцінювання. Участь у тестуванні – не обовз’якова, але допомагає учасникам краще підготуватися до реального ЗНО. Так, воно дає можливість правильно розрахувати час на вирішення тестів, заповнення бланків відповідей, зрозуміти, як відбувається процедура на практиці, об'єктивно оцінити власний рівень знань, психологічно налаштуватися на проходження тестування тощо. Про це повідомляє Мі...
Культура
Різдвяно – новорічні свята завершилися. Вчора відбулося урочисте закриття головної ялинки, а сьогодні з самого ранку вже почався її демонтаж. Нині робітники прибирають парканчик та знімають шатро: « - Демонтаж почали ми, а завтра до нас приєднається КП « Декоративні культури» – розповідає директор ПЕЗО « Міськсвітло» Роман Кикоть – іграшки вже теж демонтували і вивезли на наш склад. Демонтаж починаємо з шатра і паркану, потім знімемо гирлянди. Далі – Розбе...