У разі незадоволення сервісом Укрзалізниці, полтавці можуть телефонувати на гарячу лінію

Залізничники закликають пасажирів до конструктивного та відкритого діалогу, щоб удосконалити сервіс та запобігти недобросовісній роботі персоналу.

Департамент пасажирських перевезень далекого сполучення Укрзалізниці звертається до пасажирів – у разі виникнення прецедентів з неналежним обслуговуванням у поїздах, на вокзалах або перевезенням безквиткових пасажирів телефонувати на гарячу телефонну лінію Укрзалізниці за номером: (044) 465-33-44. За номером працює автовідповідач, на який треба залишити повідомлення та контактні дані.

Працівники Укрзалізниці у найкоротшій термін зв’яжуться з адресатом повідомлення. Також у кожного начальника поїзда є книга скарг та повідомлень, яку він зобов’язаний надати за першою вимогою.

Укрзалізниця хоче підвищувати якість обслуговування, тому просить своїх пасажирів про допомогу. У разі неналежного обслуговування при зверненні на гарячу лінію надавати найповнішу інформацію: номер поїзда, час подорожі, вагон та місце, тим самим допомогти провести об’єктивне службове розслідування та виявити недобросовісних працівників. Коли пасажири скаржаться без вказування конкретної інформації – дуже важко розслідувати випадок, втрачається багато часу та можливість оперативно зреагувати для запобігання негативним явищам.

Для прикладу, нещодавно у мережі Фейсбук з’явилося повідомлення учасника АТО Василя Фесака, який був вимушений подорожувати у тамбурі поїзда №125 Костянтинівка – Київ через дефіцит квитків. За фактом повідомлення пана Фесака Укрзалізниця спільно з Південно-Західною залізницею провели оперативне розслідування, але знайти винних працівників і перевірити достовірність інформації не вдалося, адже її автор не повідомив конкретні дані – дату подорожі, номер вагону та проігнорував звернення до нього за уточненням інформації.

Ще один випадок – повідомлення у блозі пасажира поїзда №92 Одеса – Костянтинівка Олени, що пише про надання пасажирам неякісної білизни, незадовільний санітарний стан вагонів, недотримання температурного режиму. Про цей факт залізничникам стало відомо з мережі Інтернет з серпня та невідкладно проведено оперативне розслідування: комісія у складі начальника пасажирської служби Укрзалізниці та керівництва Одеського пасажирського вагонного депо перевірили поїзд, санітарно- технічний стан вагонів та стан постільної білизни. У ході перевірки такі факти не виявлені. Детальна інформація від піні Олени допомогла б залізничникам все з’ясувати та запобігти повторенню негативних випадків.

Зазначимо, що для забезпечення якісного обслуговування пасажирів нині посилено контроль за якістю обслуговування на усіх залізницях, керівництво структурних підрозділів залізниць проведе рейди у поїздах, перевірить санітарно-технічний стан рухомого складу. Для працівників залізниць, що контактують з пасажирами, проведені позапланові інструктажі щодо недопущення випадків неякісного обслуговування.

Укрзалізниця потяг гаряча лінія
Якщо ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити про це редакцію
25 переглядів в січні
Я рекомендую
Ніхто ще не рекомендував

Коментарі

Коментарі призначені для обговорення, вияснення цікавих питань. Адміністрація сайту попереджає, що коментарі з використанням ненормативної лексики, пропагандою насилля та образою честі та гідності будуть видалятися.

Спорт
16-го січня полтавська "Ворскла" на зборах у Туреччині зіграла перший контрольний поєдинок. Полтавці зустрілися із чемпіоном Румунії - "Клужем". Футболісти із Полтави вийшли на поле у наступному складі: "Ворскла" (1 тайм): Шуст, Артур, Чижов (к), Гіоргадзе, Габелок, Карека, Пердута, Саків, Скляр, Васін, гравець на перегляді (легіонер).  "Ворскла" (2 тайм): Ткаченко, Биков, Чеснаков, Даллку, Кане, Коломоєць, Мартиненко, Мисик, Одарюк, Ребенок (к), Сапай.  М...
Суспільство
16-го січня група реагування патрульної поліції у Кобеляцькому районі зупинила автомобіль ВАЗ. За кермом знаходився чоловік, який перебував у стані алкогольного сп’яніння. За фактом поліцейські склали протокол про адміністративне порушення. Також у салоні автомобіля знайшли стартовий пістолет "Ekol Aras Compact", який мав ознаки переробки. Зброю вилучили та відправили на експертизу. Тепер слідство з’ясує – де чоловік взяв і навіщо возив із собою цей пісто...
Суспільство
Делегація Полтавської міської ради відвідала з робочим візитом Литву. Серед пріоритетних завдань – налагодження дружніх стосунків з керівництвом литовських муніципалітетів, владою Литви обмін досвідом і реалізація кращих ініціатив і досягнень в управлінні містами, яких вдалося досягнути литовцям. Зокрема в м. Каунас Секретар Полтавської міської ради Олександр Шамота та заступник міського голови Тетяна Юрченко ознайомилися з досвідом розвитку цього міста, я...
Суспільство
Голова Полтавської облдержадміністрації Валерій Головко – один із претендентів на одержання загальнонаціональної премії «Людина року – 2018» у номінації «Регіональний лідер року». До цієї номінації також ввійшли голова Івано-Франківської обласної державної адміністрації Олег Гончарук та голова Одеської обласної державної адміністрації Максим Степанов. Серед переможців попередніх років у цій номінації: Євгеній Карташов, Сергій Гриневецький, Віра Ульянченко,...
Культура
Як стало відомо з офіційного сайту Олега Винника, цьогоріч він двічі порадує полтавських  прихильників своєї творчості. Зокрема, перший концерт запланований на 10 березня А другий концерт за попередньою інформацією запланували на  19 червня. І, як і минулого року, виконавець виступить на стадіоні.   2018 року  масштабний концерт Олега Анатолійовича Винника пройшов на стадіоні « Ворскла» 9 червня. Співак тоді запросив безкоштовно відвідати концерт учасників...
Культура
В  Україні цьогоріч акція проходить  вже вп`яте. У 2016-му році до Міжнародного дня музейного селфі долучалось близько 50 музеїв, у 2017-му – понад 60, у 2018-му – 65. Полтавський художній музей Галерея  мистецтв імені Ярошенка бере участь в акції втретє – розповіла співробітниця музею, художниця Алла Тимошенко. За її словами, сьогодні до галереї приходили цілими колективами. Флешмоб зацікавив і дітей, і дорослих. Полтавці залюбки долучилися до акції, коже...
Кримінал
За добу в Полтавській області зареєстровано 97 повідомлень про злочинні посягання.  Зокрема, за вказаний період зареєстровано:- 39 крадіжок;- 16 шахрайств; - 1 факт незаконного обігу зброї; - 7 наркозлочинів;  - 2 ДТП, у яких 2 людей травмовано.  За добу в області померли 40 осіб, скоєно 1 самогубство.Нагадуємо номери телефонів, за якими Ви маєте можливість повідомляти інформацію щодо місця перебування зниклих людей, а також - відомі Вам обставини вчинення...
Кримінал
Злочин стався у жовтні минулого року. 28-річний чоловік, який раніше вже не раз мав проблеми із законом, випивав разом із своїм знайомим. Пиятика проходила у літній кухні. Коли товариш по пляшці заснув, чоловік через вікно заліз до будинку, у якому у цей час знаходилась 82-річна мати знайомого. Чоловік напав на жінку і зґвалтував її. Потім викрав із будинку планшет і втік із місця злочину. Невдовзі ґвалтівника затримали та арештували до проведення суду. Пр...
Суспільство
Учора працівники комунального підприємства "Полтававодоканал" ліквідували аварію на водопровідній трубі на вулиці Миру, 9. Ремонт тривав один день. Незручностей із водопостачанням під час ремонтних робіт мешканці не відчули. На цьому місці прорвало водогінну сталеву трубу діаметром 500 мм. Глибина залягання – приблизно 1.5 м. Прокладалася труба кілька десятків років тому. "– Термін її експлуатації вичерпався, тому стався порив. Вода витікала з-під землі. У...