У разі незадоволення сервісом Укрзалізниці, полтавці можуть телефонувати на гарячу лінію

Залізничники закликають пасажирів до конструктивного та відкритого діалогу, щоб удосконалити сервіс та запобігти недобросовісній роботі персоналу.

Департамент пасажирських перевезень далекого сполучення Укрзалізниці звертається до пасажирів – у разі виникнення прецедентів з неналежним обслуговуванням у поїздах, на вокзалах або перевезенням безквиткових пасажирів телефонувати на гарячу телефонну лінію Укрзалізниці за номером: (044) 465-33-44. За номером працює автовідповідач, на який треба залишити повідомлення та контактні дані.

Працівники Укрзалізниці у найкоротшій термін зв’яжуться з адресатом повідомлення. Також у кожного начальника поїзда є книга скарг та повідомлень, яку він зобов’язаний надати за першою вимогою.

Укрзалізниця хоче підвищувати якість обслуговування, тому просить своїх пасажирів про допомогу. У разі неналежного обслуговування при зверненні на гарячу лінію надавати найповнішу інформацію: номер поїзда, час подорожі, вагон та місце, тим самим допомогти провести об’єктивне службове розслідування та виявити недобросовісних працівників. Коли пасажири скаржаться без вказування конкретної інформації – дуже важко розслідувати випадок, втрачається багато часу та можливість оперативно зреагувати для запобігання негативним явищам.

Для прикладу, нещодавно у мережі Фейсбук з’явилося повідомлення учасника АТО Василя Фесака, який був вимушений подорожувати у тамбурі поїзда №125 Костянтинівка – Київ через дефіцит квитків. За фактом повідомлення пана Фесака Укрзалізниця спільно з Південно-Західною залізницею провели оперативне розслідування, але знайти винних працівників і перевірити достовірність інформації не вдалося, адже її автор не повідомив конкретні дані – дату подорожі, номер вагону та проігнорував звернення до нього за уточненням інформації.

Ще один випадок – повідомлення у блозі пасажира поїзда №92 Одеса – Костянтинівка Олени, що пише про надання пасажирам неякісної білизни, незадовільний санітарний стан вагонів, недотримання температурного режиму. Про цей факт залізничникам стало відомо з мережі Інтернет з серпня та невідкладно проведено оперативне розслідування: комісія у складі начальника пасажирської служби Укрзалізниці та керівництва Одеського пасажирського вагонного депо перевірили поїзд, санітарно- технічний стан вагонів та стан постільної білизни. У ході перевірки такі факти не виявлені. Детальна інформація від піні Олени допомогла б залізничникам все з’ясувати та запобігти повторенню негативних випадків.

Зазначимо, що для забезпечення якісного обслуговування пасажирів нині посилено контроль за якістю обслуговування на усіх залізницях, керівництво структурних підрозділів залізниць проведе рейди у поїздах, перевірить санітарно-технічний стан рухомого складу. Для працівників залізниць, що контактують з пасажирами, проведені позапланові інструктажі щодо недопущення випадків неякісного обслуговування.

Укрзалізниця потяг гаряча лінія
Якщо ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити про це редакцію
Я рекомендую
Ніхто ще не рекомендував

Коментарі

Коментарі призначені для обговорення, вияснення цікавих питань. Адміністрація сайту попереджає, що коментарі з використанням ненормативної лексики, пропагандою насилля та образою честі та гідності будуть видалятися.

Культура
У дні святкування Дня Незалежності , зазвичай, підбивають підсумки і називають імена переможців у різних галузях та напрямах. Спортмени, музиканти, бізнесмени визначають кращих. Хто з художників в Україні є найуспішнішим? За чиї твори поціновувачі готові віддати «кругленьку» суму? До вашої уваги – трійка лідерів сучасного арт – ринку та їхні полотна. Уродженець Яготина Київської області 71-річний Анатолій Криволап входить до числа найуспішніших  художників...
Кримінал
Сьогодні близько першої години ночі в селі Руденківка Новосанжарського району 47-річний водій скутера «Yamaha» рухаючись по автодорозі «Дубина-Руденківка», збив пішохода. Унаслідок дорожньо-транспортної пригоди обоє учасники ДТП отримали тілесні ушкодження та були доставлені до центральної районної лікарні. Поліція встановлює причини та обставини дорожньо-транспортної пригоди. Тривають слідчі дії. Раніше ми розповідали На Полатвщині судитимуть грабіжника
Культура
У парку "Перемога" сьогодні проходить перший фестиваль Ladies Fest У його програмі - майстер класи, презентації, круглі столи та лекції на актуальні теми. А також консультації від різних фахівців. На фесті говоритимуть про здорове харчування та фінансову грамотність, виховання дітей та шлях до успіху. До уваги гостей - продукція від крафтових виробників та безліч цікавого. Раніше ми розповідали Новий театральний сезон почнеться з "Наталки - Полтавки"
Культура
Новий 84 й сезон у Полтавському обласному академічному музично - драматичному театрі імені М. Гоголя традиційно стартує з вистави "Наталка - Полтавка". Про це йдеться на офійційній сторінці театру у мережі Фейсбук. "Ми дуже сумували за вами, наші глядачі! Ми відкриваємо сезон у вересні! запрошуємо на вистави! Після відпустки гоголівці знову повні сил і енергії, щоб дарувати вам театральні враження! чекаємо на кожного з вас!" - йдеться у повідомленні.  Рані...
Кримінал
На початку серпня поточного року неодноразово судимий 26-річний чоловік, перебуваючи поблизу автостанції в с. Диканька зірвав із шиї жінки золотий ланцюжок та втік. Завдяки оперативному реагуванню правоохоронців грабіжника затримали «по гарячих слідах». Затриманому повідомлено про підозру за ч. 2 ст. 186 КК (грабіж, вчинений повторно) КК України За клопотанням прокуратури підозрюваному обрано судом запобіжний захід у вигляді тримання під вартою. Досудове р...
Суспільство
Нова інструкція діловодства в навчальних закладах скоротила приблизно на 20% список документів, що їх змушені були заповнювати вчителі. Які саме і як до цього ставляться самі педагоги? Конспект уроку, календарний план – у минулому Кожен вчитель (особливо початківець) левову частину часу витрачав на створення докладного плану – конспекту кожного уроку. Там покроково розписували хід роботи класу. Педагог мав не тільки подбати про домашні завдання та виклад н...
Суспільство
З кінця серпня настає заборона на вилов раків у Полтавській області. Це пов’язано з періодом їх другої линьки. У Полтавському рибоохоронному патрулі розповіли, яке покарання чекає на порушників та як можна ловити раків після закінчення періоду линьки. Линька раків відбувається один-два рази на рік у дорослих особин, а в молодих — щоразу при рості та розвитку. Вона триває від кількох годин до однієї доби. Проте період формування та зміцнення нового панцира...
Культура
ЦЕЙ ДЕНЬ У ЦЕРКОВНОМУ КАЛЕНДАРІ За церковним календарем сьогодні вшановують пам'ять мучеників Аникити та його племінника Фотія, які були родом з Никомидії. Аникита боровся з імператором Діоклетіаноном. Розгніваний імператор наказав мучити святого, а потім кинути диким звірам на поживу, але випущений лев не кинувся на мученика, а навпаки став до нього підлещуватися. Фотій привітав свого дядька і сказав імператорові, що язичницькі боги – ніщо. Меч, який був...
Екологія
Відомий синоптик Наталка Діденко оприлюднила прогноз погоди на 25 серпня. За її словами, в Україні буде сухо і ясно. "Погода в Україні 25-го серпня - ясна і тепла, до спеки.Без опадів, лише в прикарпатських областях можливі періодичні грозові дощі. Температура повітря залишається без змін - +25+30 градусів, на Півдні, Сході та у більшості центральних областей +29+34 градуси. Поривчастий східний вітер".
Новини по темі