Клиент всегда прав или нет?

Каждый человек, хотя бы один раз в жизни попадал в ситуацию, где его потребительские права были ущемлены. Кричащий внутри голос «клиент всегда прав!» тут же требовал справедливости и утешений. Одни сразу же бросались в бой, другие - молча уходили, проглотив обиду. Страсти утихают и в головы обеих сторон конфликта закрадывается снедающая мысль: «а действительно ли клиент всегда прав?»

Попробуем разобраться.

LoveКухня провела собственное исследование на эту тему. Нам, как компании сферы обслуживания  - доставке пиццы , эта тема была особенно интересная. Мы опросили 60 человек, не работающих в сфере обслуживания, поддерживают ли они убеждение о том «что клиент всегда прав», и вияснили, что 67% согласны с этим убеждением, еще 15% поставили под сомнение правдивость высказывания и только 18% ответили отрицательно.

Мы спросили еще 60 человек на этот раз тех, кто непосредственно работает с клиентами. И вот уже 79%(!) были не согласны с этим убеждением (в тайне от начальства, естественно)

Фразу “клиент всегда прав” первоначально придумал Гарри Гордон Селфридж, основатель универмага Selfridge в Лондоне, в 1909 г., и ее обычно используют компании для того, чтобы:

1. Убедить клиентов, что они получат хорошее обслуживание в этой компании;

2. Убедить работников предоставлять хорошее обслуживание клиентам;

И это правильно. Почти всегда.

Одна женщина, которая всегда летала авиакомпанией Southwest, была постоянно разочарована каждым аспектом деятельности этой авиакомпании. Она даже стала известна под кличкой “друг по переписке”, потому что после каждого полета она писала жалобу.

Ей не нравилось, что компания не назначает конкретные места; ей не нравилось отсутствие секции для первого класса; ей не нравилось, что во время полета не предусмотрено питание; ей не нравилась процедура посадки в самолет; ей не нравились спортивные униформы стюардесс и непринужденная атмосфера.

Ее последнее письмо, в котором нудно перечислялись жалобы, поставило в тупик работников службы по работе с клиентами Southwest. Они передали его Герберту Келлеру, главному исполнительному директору Southwest, с запиской: “Это для вас”.

Через шестьдесят секунд Келлер написал ответ, в котором говорилось: “Уважаемая г-жа Крабапл, мы будем по Вам скучать. С любовью, Герберт”.

Проанализировав собранные данные, а также пообщавшись с нашими сотрудниками – поварами, менеджерами и курьерами LoveКухни, мы пришли к выводу, что если начальство безоговорочно принимает сторону клиента, это приводит к плохому обслуживанию - учтивость остается  только на поверхности.

Сотрудники, которые рады своей работе, обслуживают клиентов лучше, потому что:

* Они больше заботятся о людях, включая клиентов

* У них больше энергии

* Они счастливы, т.е. с ними интересней говорить и вообще взаимодействовать

* Они более мотивированы

Мы не можем сказать «да или нет» на утверждение «клиент всегда прав».

Мы нашли другое решение.

Наша дружная команда LoveКухня создает друг для друга комфортные условия. Мы любим свою работу и наших клиентов.

Вы можете лично убедиться  в этом, а также в том, что обслуживаясь у нас, вы получите отменный сервис, очень вкусную еду и положительные эмоции!

Заходите на наш сайт , ищите нас в социальных сетях ,

Мы ВСЕГДА будем рады Вам!

love кухня клиент
Якщо ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити про це редакцію
Поки ще ніхто не оцінював
Я рекомендую
Ніхто ще не рекомендував

Коментарі

Коментарі призначені для обговорення, вияснення цікавих питань. Адміністрація сайту попереджає, що коментарі з використанням ненормативної лексики, пропагандою насилля та образою честі та гідності будуть видалятися.

Кримінал
Влітку цього року невідомі особи зняли значну суму коштів із доларового депозиту, відкритого у одному із банків на ім’я кременчужанки. У процесі досудового розслідування поліції вдалося визначити осіб, які, ймовірно, причетні до незаконного списання коштів з депозитного рахунку. Поліцейські підозрюють у скоєнні злочину чоловіка та жінку, які потрапили на запис камер відеоспостереження. Якщо ви упізнали цих чоловіка та жінку, повідомте до Кременчуцького від...
Суспільство
Невтомна праця, небайдужість до чужих доль, сповнені добротою серця та надія на краще майбутнє — те, що поєднує всіх волонтерів, великі чи нечисельні волонтерські загони, людей різного віку, професій і соціального статусу. 5 грудня, у Міжнародний день волонтерів, у Полтавському міському Будинку культури відбувся Х міський конкурс «Волонтер року». Організатором дійства виступив Полтавський міський центр соціальних служб для сім’ї, дітей та молоді. Щорічний...
Суспільство
Петицію щодо встановлення у місті пам’ятника відомій кіноакторці Софі Лорен створив на сайті Полтавської міської ради полтавець Олег Дубина. У обґрунтуванні вказав, що "кіноакторка у 1970 році зіграла одну з провідних ролей у фільмі «Соняшники» (італ. I Girasoli), який знімався на Полтавщині, а вшанування відомої актриси, встановивши пам’ятника, може покращити туристичний імідж міста в очах гостей Полтави (особливо гостей з інших країн)". Із 15-го жовтня п...
Суспільство
Всього за два останніх дні комунальні служби очистили від бурульок понад два десятки будівель – тих, які становили найбільшу небезпеку для перехожих. Це, зокрема, Івана Мазепи, 24, Грушевського, 15, Пушкіна, 19, управління соцзахисту Київського райвиконкому на Халтуріна, 13. Заступник міського голови з питань ЖКГ Олексій Чепурко зазначає: - Ми заздалегідь розпланували, як працюватимемо з настанням снігової погоди, щоб максимально убезпечити мешканців від ї...
Суспільство
Одним із дієвих засобів впливу на неплатників аліментів є накладення штрафів на суму заборгованості. Розмір пені коливається від 20 до 50 відсотків, в залежності від терміну несплати аліментів (понад рік, два, три). Так, державними виконавцями Полтавської області, цього року винесено 881 постанову про накладення на боржників штрафів у розмірі 20% від суми боргу, 494 постанови – у розмірі 30% і 575 постанов – у розмірі 50% та стягнуто 4 261 314 грн, які пер...
Суспільство
На подвір'ї Полтавського військкомату розставлена техніка. Це – дизельні генератори електроживлення, стаціонарні, портативні та автомобільні радіостанції цифрового зв'язку та гарнітури. Закуплені вони для військових на Схід за цільовою програмою міської ради. Привітати зі святом та передати обладнання бійцям прийшли керівники Полтави. Спершу вручили нагороди з нагоди Дня Збройних Сил України. Відзначають учасника АТО, добровольця Юрія Крижберського. Він по...
Кримінал
У Полтаві працівники поліції змогли оперативно виявити двох крадіїв, які викрали зливні решітки. Зловмисниками виявилися 49-річний та 48-річний полтавці, один із яких раніше притягувався до кримінальної відповідальності. Розкрити злочин поліцейським допомогло відео із камер спостереження «Безпечного міста». Про це повідомляють у поліції Полтавської області. -        Переглядаючи відео, наші працівники змогли встановити автомобіль, на якому зловмисники пере...
Пригоди
Пригода сталася 5-го грудня близько четвертої ранку на трасі Київ – Харків. Із Полтави у напрямку столиці їхав автомобіль ВАЗ-2104. Водій автомобіля відволікся на розмови із пасажирами, втратив керування і машина з’їхала у кювет. Про це сам керманич незабаром розповів патрульним поліцейським. На щастя, у ДТП ніхто не постраждав, лише авто зазнало пошкоджень. Про це повідомили у патрульній поліції Полтавської області. Патрульні закликають усіх учасників дор...
Культура
7 грудня: 1. Запрошуємо на "Сніданок у Тіффані" у Wizoria Конкорд. На Вас чекає тематичний ранок у кінотеатрі з запашною кавою, подарунками та переглядом зворушливої історії кохання на великому екрані. 10:00 - Смачна кава, чай та солодощі, розіграш цінного подарунку та квитків у кіно. 10:45 - Перегляд фільму "Сніданок у Тіффані". Замовити квитки на сайті - http://bit.ly/35vkc2W 2. Запрошує на туристський вечір Полтавська обласна федерація спортивного туриз...