CRM-система для інтернет-магазину

Якщо ви щойно відкрили інтернет-магазин і нових клієнтів у вас декілька на день, то контактну інформацію про них можна записувати у звичайний зошит.

Коли же кількість клієнтів починає збільшуватися виникає плутанина, яка призводить до того, що ви втрачаєте час і клієнтів. Чому так відбувається?

Ось декілька причин, насамперед важко впоратися з не систематизованою інформацією про клієнтів. Можна легко забути передзвонити чи відправити товар. Якість обслуговування погіршується що може призвести до втрати клієнтів.

Ви витрачаєте багато часу на відстеження та обробку замовлення, і не можете перевірити ефективність роботи ваших співробітників.

Якщо вам це знайомо і ви бажаєте змінити ситуацію?

Рішення є – CRM-система для інтернет-торгівлі, яка виконує ряд функцій.

1.Найголовніша функціяCRM-системи для інтернет-магазину, це можливість створити єдину базу даних клієнтів,доступ до якої миттєво надасть менеджеру всю інформацію про покупця.

2.Дозволяє налаштувати порядок обробки замовлень, розподілити їх середменеджерів, ставити завдання й отримувати повідомлення від клієнтів.

3.Клієнтам автоматично відправляються персоналізовані email-листи, система сегментує клієнтів за різними показниками.

4.Відстежує інтереси покупців,зберігає та аналізує всю історію дзвінків, зустрічей та переписки з клієнтами.

5.CRM дозволяє контролювати ваш бізнес, веде моніторинг ключових показників ефективності, визначає найефективніші рекламні джерела.

6.Допомагає збільшити прибуток компанії, за рахунок наступних функцій, а саме сегментації клієнтської бази, виявлення причин відмови від замовлення та етапи на яких це відбулося, використання програм лояльності та персональних рекомендацій.

Все це можна реалізувати за допомогою EspoCRM. А додаткове розширення BPM (управління бізнес-процесами)дасть змогу змоделювати та автоматизувати бізнес процеси компанії.CRM-система допоможе автоматизувати рутині задачі, зменшити витрати, зекономити час при роботі з клієнтами.

Але варто пам’ятати, що CRM-система – цеконцепція ведення бізнесу. Це не “чарівна паличка”, яка зробить за вас усю роботу, безсумнівно, вона позитивно вплине на діяльність вашої компанії, але без активної роботи менеджерів не обійтись.