Автоматизация – это то, чем занимаются компьютерные технологии в нынешнее время. Автоматизация касается всего: производства, транспорта, бизнеса. Бизнес благодаря автоматизации сохраняет старых клиентов, получает новых и расширяет возможности для прибыли. Одной из таких систем автоматизации является CRM-система. Такими системами пользуются фитнес-клубы. СРМ для фитнес клуба – это та система, благодаря которой работа с клиентами становится намного проще.
Принцип работы системы CRM
Данная систем предназначена для автоматизации процессов. Аббревиатура расшифровывается так: Customer Relationship Management. Она предполагает взаимодействие между клиентом и продавцом (в случае с фитнес-клубами – взаимодействие между посетителем и человеком, который оказывает услуги). Принцип работы у системы такой:
- Она собирает определенную информацию о клиенте.
- Отмечает время, когда потребитель услуг сделал первый звонок.
- Фиксирует историю услуг, которые в фитнес-центре заказывал потребитель.
- Фиксирует историю звонков.
Все это делается автоматически, работнику не нужно вручную вносить данные в определенные таблицы, тратить на это лишнее время и т.д. Все происходит быстро. А для бизнеса скорость очень важна.
Цели, которые выполняют системы CRM
Есть определенный перечень целей, для которых данные технологии применяются. Среди них выделяют такие:
- Она управляет всеми заказами на услуги в фитнес-клубе, создается так называемая воронка продаж.
- Также она управляет телефонными продажами в тех клубах, где можно, к примеру, купить по телефону абонемент на спортзал и т.д.
- Отвечает за определенные рассылки, опросы и подобное. Это классические маркетинговые ходы, которые помогают в работе с клиентами.
- Ведется управление большой базой, в которую внесены клиенты. Также здесь происходит обслуживание клиентов.
- Контролирует организацию правильного процесса работы сотрудников фитнес-клуба.
- В CRM-систему часто вносят шаблоны, на основе которых создаются различные документы.
- За отчеты также отвечают данные системы автоматизации.
- Такие системы можно синхронизировать с приложениями и другими программами.
- Интеграция системы в приложения также происходит.
Вся информация хранится в облачном хранилище. В таком случае к ней получают доступ пользователи с разных устройств и из разных мест. Информация на облачном хранилище находится под серьезной защитой от несанкционированного доступа, а потому она в полной безопасности.
