Исследования показывают, что плохо продуманные интернет-магазины почти всегда терпят крах. Среди причин – слабый маркетинг, слабое обслуживание клиентов, логистика. Свою роль может сыграть и некачественный сайт – плохая структура, неинтересный дизайн, игнорирование СЕО, технические ошибки. Слабое описание товаров / услуг – также среди причин неудач. Поэтому, если решились открыть интернет-магазин, тщательно продумайте все нюансы.

Платформа

Платформа электронной коммерции – это программное обеспечение, которое позволяет создать и запустить интернет-магазин, оформлять покупки, выполнять заказы. Это не просто конструктор вебсайтов, где можно разместить товар и принимать онлайн-платежи. Хорошая платформа предлагает удобные, тщательно протестированные инструменты, с помощью которых можно  легко контролировать все бизнес-процессы.

Определение целевой аудитории (ЦА)

Заранее изучите целевую аудиторию. Надо не просто ответить на вопрос: «Кто покупает мой продукт?», – но и учитывать такие моменты:

  • Возраст, пол, род занятий, образование, доход.
  • Интересы, хобби, взаимоотношения с другими людьми, характер мышления, образ жизни.

Ответ на эти вопросы поможет определиться с контентом (характер описания и фото товара), дизайном, дополнительными функциями интернет-магазина.

Название

Продумайте не только, что и как будете продавать в интернет-магазине, но и его название. Оно должно быть легким, запоминающимся, уникальным. Обратите внимание, что доменное имя должно содержать название интернет-магазина, что позволит клиенту легко найти сайт. Не забудьте про логотип: клиент должен узнавать бренд, даже если перед ним лишь значок.

Оформление сайта

Оформляя интернет-магазин, учитывайте такие моменты:

  • Текст – должен быть четким, понятным, интересно описывать продукт.  Не забудьте каждому товару дать название.
  • Фото, видео – снимок должен быть красивым, демонстрировать товар со всех сторон. Если есть возможность, снимите видео, как пользоваться продуктом.
  • Категории – распределите товар по блокам: так его будет легче найти в интернет-магазине.
  • Навигация  – хороший поиск позволит быстро найти товар.
  • Акции, распродажи, бонусы – большинство покупателей обязательно ими заинтересуются.

Создавая сайт, тестируйте каждый этап работ. Интернет магазин должен работать. Если покупатель не сможет оформить заказ, высок шанс, что уйдет к конкурентам.

Связь с клиентами

Для успешного взаимодействия с клиентами установите CRM – программу, которая будет собирать о них информацию, отслеживать действия, предпочтения, «подбрасывать» нужный товар. Также не забудьте про чат-бот, ссылки на свои соцсети или другую форму обратной связи, оставьте е-мейл, телефон.

Склад и логистика

Особое внимание уделите товару на складе и логистике. Установите систему, которая будет отслеживать запасы и вовремя сигнализировать о необходимости его пополнять. Для этого промаркируйте товар, внесите информацию в систему.

Заранее определите, с какой службой доставкой будете сотрудничать. Предложите клиентам выбор. Высока вероятность, что их может интересовать не столько скорость, сколько цена доставки.

Реклама

Чтобы успешно продавать, тщательно продумайте каналы продаж и маркетинг. Начинайте работу с SEO еще на этапе создания сайта, иначе его продвижение может занять многие месяцы. Чтобы избежать простоя, рекламируйте товар и онлайн-магазин на разных площадках. К примеру, через блоги или инфлюенсеров в соцсетях.

Если вы хотите больше узнать о секретах успеха в eCommerce, заходите на наш сайт. Мы оставляем в конце статьи источник: https://wezom.com.ua/internet_magazin. В нашем блоге можно найти множество ценной информации.