Потеря клиентов – это стресс для любого бизнеса. Тем не менее знание правил возврата покупателей и предотвращение риска возможного отказа от продолжения сотрудничества даст возможность каждой компании улучшить собственные позиции на рынке. Не нужно воспринимать уход клиентов как трагическое событие. К примеру, если поток клиентов уменьшился в салон красоты, о его эффективном возвращении к привычным показателям читайте подробнее здесь. Усилия нужно направлять на определение причин данной проблемы, а также их устранение.

Для начала следует четко определиться, какие именно клиенты для бизнеса имеют самую большую ценность. Пользуясь простыми способами, можно вернуть покупателей и даже добиться увеличения товарооборота или улучшения спроса на услуги. Ниже рассмотрены самые популярные способы.

Рассылка на электронный ящик

Письма-триггеры являются прекрасным инструментом, относящимся к маркетингу возврата. Благодаря рассылке на e-mail можно привлечь внимание постоянных покупателей, переставших делать покупки или продлевать подписку.

Процедура рассылки писем затерявшимся покупателям известна в качестве реактивации. Она настраивается так:

  1. В вашей базе определите сегмент неактивных покупателей. Выбираются такие люди, которые не совершают заказов в течение определенного времени, например, пяти месяцев.

  2. Создайте цепь реактивационных писем. Подумайте хорошенько над тем, как лучше всего привлечь внимание людей, утративших интерес к продукции или услугам (подарками, программой лояльности или интересным обсуждением).

  3. Тех, кто на письма не реагирует, можно смело удалять из базы.

Преимущества способа: инструмент является универсальным. Он дает возможность использовать индивидуальный подход. Процесс рассылки можно автоматизировать.

Недостатки: эффективность не во всех известных сферах. Обязательно необходимы электронные адреса клиентов.

Push-сообщения

Другая возможность вернуть клиентов, которые перестали делать покупки, это push-уведомления. Такой инструмент подходит для применения через мобильные девайсы или online-сервисы. Пользователям следует отправлять короткие сообщения (не больше 240 симв.). Если клиент заинтересуется, ему останется только перейти по ссылке https://beautyprosoftware.com/fitness/ или любой другой.

Для начала следует подключить сервис сообщений push к сайту. Также подойдет его мобильная версия. Клиенты станут получать сообщения, если дадут согласие на их получение.

Преимущества: уведомления такого типа оперативно срабатывают, а также охватывают достаточно большую аудиторию.

Недостатки: потенциальные клиенты увидят все сообщения исключительно в том случае, если сделает подписку на их получение. Индивидуальный подход отсутствует, поскольку нереально отделить из общего количества именно потерянных покупателей.

Контекстная, таргетинговая реклама

Определить ушедших клиентов, а также показывать рекламу для утерянной части аудитории можно, применяя рекламные кабинеты поисковиков, социальных сетей. Схема возврата смотрится так:

  • сегментация потерянных покупателей, сохранения телефонного номера или e-mail каждого из них;

  • выгрузка составленных списков в специальные рекламные кабинеты;

  • подбор фишек для заманивания клиентов (бонусы, призы, скидки, акции, подарки и прочее);

  • демонстрация рекламы отобранной группе людей.

Преимущества: методика является универсальной и показывает высокий процент возврата клиентов, которые перестали делать покупки.

 

Недостатки: вариант является достаточно дорогим. В списке, на который планируется запускать рекламу, должно находиться не менее 100 человек.